LifeStance Health offre assistenza per la salute mentale attraverso appuntamenti in presenza e servizi di telemedicina. La sua rete comprende psichiatri, psicologi, terapeuti e altri professionisti clinici abilitati che assistono persone con condizioni come ansia, depressione e ADHD. I servizi includono terapia, valutazioni psichiatriche, gestione dei farmaci e test psicologici, con piani di cura personalizzati in base alle esigenze individuali. LifeStance Health opera in numerosi Stati e accetta un’ampia gamma di piani assicurativi.
Coordinatore remoto delle ammissioni e addetto al call center
Aiuta i pazienti di LifeStance Health ad avviare un percorso di salute mentale: programma valutazioni, verifica l’assicurazione, coordina gli invii e li mette in contatto con i professionisti sanitari.
Descrizione
- Risponde ai pazienti tramite telefono, e-mail, segreteria telefonica, fax e chat.
- Individua tendenze e feedback dei pazienti, compresi gli ostacoli alla programmazione degli appuntamenti, e li condivide con i team competenti.
- Collabora con il team Operations degli ambulatori per favorire il corretto abbinamento tra pazienti e professionisti sanitari.
- Valuta le esigenze dei pazienti e li abbina ai professionisti sanitari più adatti.
- Programma gli appuntamenti iniziali in modo tempestivo e accurato, documentando esigenze come la psicoterapia o la gestione dei farmaci.
- Raccoglie i dati assicurativi dei pazienti e verifica l’idoneità alle prestazioni in rete.
- Raccoglie e verifica anamnesi clinica, dati demografici, informazioni assicurative e idoneità.
- Raccoglie i dati della carta di credito da inserire nella cartella del paziente, nel rispetto dei requisiti di conformità.
- Aiuta i nuovi pazienti a configurare il portale e a completare la documentazione.
- Elabora e gestisce la documentazione degli invii.
- Registra accuratamente le interazioni e le transazioni dei pazienti nel sistema di cartella clinica elettronica (EHR).
- Contatta le fonti di invio, i pazienti e gli studi dei professionisti per raccogliere informazioni necessarie alla verifica delle prestazioni e alle autorizzazioni preventive.
- Contatta i pazienti già in carico per avviare nuovi servizi sulla base di invii interni o esterni.
- Risponde alle domande sugli appuntamenti dei nuovi pazienti e sugli invii.
- Gestisce le chiamate di emergenza in entrata e segue le procedure per le chiamate di crisi.
- Svolge altre mansioni assegnate dalla direzione per sostenere l’efficienza del reparto ammissioni.
- Rispetta le politiche, le normative e gli standard di conformità applicabili, inclusi HIPAA e PCI.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Almeno due anni di esperienza in un contact center e/o in ambito sanitario.
- Buone competenze informatiche e familiarità con Microsoft Office, Internet ed e-mail.
- Preferibile esperienza con sistemi di cartella clinica elettronica (EHR).
- Chiara comprensione della terminologia assicurativa.
- È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese; è preferibile quella dello spagnolo.
- Uno spazio di lavoro da remoto tranquillo, dedicato, privo di distrazioni e conforme a HIPAA, con accesso a Internet cablato ad alta velocità.
- Capacità di gestire più attività e stabilire le priorità in un ambiente di lavoro dinamico.
- Capacità di stare seduti, in piedi e piegarsi, parlare e udire; camminare frequentemente; sollevare o spostare oggetti fino a 25 libbre.
- Capacità visive che includono visione da vicino, da lontano, dei colori e periferica, percezione della profondità e capacità di regolare la messa a fuoco.
- Rispetto delle politiche, delle normative e degli standard HIPAA e PCI.
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione contro morte e mutilazione accidentali (AD&D)
- Assicurazione per invalidità a breve termine
- Assicurazione per invalidità a lungo termine
- Assicurazione sulla vita
- Piano di risparmio pensionistico 401(k) con contributo equivalente del datore di lavoro
- Congedo parentale retribuito
- Ferie retribuite
- Festività retribuite
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Lavoro da remoto
- Spazio di lavoro tranquillo, dedicato, privo di distrazioni e conforme a HIPAA, con accesso a Internet cablato ad alta velocità