LifeStance Health bietet psychische Gesundheitsversorgung sowohl vor Ort als auch per Telemedizin an. Zum Netzwerk gehören zugelassene Psychiaterinnen und Psychiater, Psychologinnen und Psychologen, Therapeutinnen und Therapeuten sowie weitere Fachkräfte, die Menschen mit Beschwerden wie Angststörungen, Depressionen und ADHS unterstützen. Das Angebot umfasst Psychotherapie, psychiatrische Untersuchungen, medikamentöse Behandlung und psychologische Tests. Die Behandlungspläne werden auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt. LifeStance Health ist in zahlreichen Bundesstaaten tätig und akzeptiert eine breite Palette von Versicherungen.
Remote Intake-Koordinator:in und Callcenter-Mitarbeiter:in
Unterstütze Patient:innen von LifeStance Health beim Start ihrer psychischen Gesundheitsversorgung. Plane Erstgespräche, prüfe Versicherungsleistungen, koordiniere Überweisungen und vermittle Kontakte zu passenden Behandler:innen.
Beschreibung
- Beantworte Anfragen von Patient:innen per Telefon, E-Mail, Voicemail, Fax und Chat.
- Erkenne Trends und Rückmeldungen von Patient:innen, darunter Hindernisse bei der Terminvereinbarung, und teile sie mit den zuständigen Teams.
- Stimme dich mit dem Praxisbetrieb ab, damit Patient:innen passenden Behandler:innen zugeordnet werden.
- Ermittle den Bedarf der Patient:innen und ordne ihnen passende Behandler:innen zu.
- Vereinbare erste Termine zeitnah und sorgfältig und halte den Bedarf fest, etwa an Gesprächstherapie oder Medikamentenmanagement.
- Erfasse Versicherungsdaten der Patient:innen und prüfe, ob sie Anspruch auf Leistungen bei Netzwerkpartnern haben.
- Erhebe und überprüfe die Krankengeschichte, demografische Angaben, Versicherungsinformationen und Anspruchsberechtigung.
- Erfasse Kreditkartendaten für die Patientenakte gemäß den Compliance-Vorgaben.
- Unterstütze neue Patient:innen beim Einrichten des Portals und Ausfüllen der Unterlagen.
- Bearbeite und verwalte Überweisungsunterlagen.
- Dokumentiere Kontakte und Transaktionen mit Patient:innen sorgfältig im elektronischen Patientenaktensystem (EHR).
- Kontaktiere überweisende Stellen, Patient:innen und Praxen, um Informationen für Leistungsprüfungen und vorherige Genehmigungen einzuholen.
- Nimm auf Grundlage interner oder externer Überweisungen Kontakt zu bestehenden Patient:innen auf, um neue Leistungen einzuleiten.
- Beantworte Fragen zu Erstterminen und Überweisungen für neue Patient:innen.
- Nimm eingehende Notrufe entgegen und befolge die Verfahren für Krisengespräche.
- Erledige weitere von der Leitung zugewiesene Aufgaben, um die Abläufe der Intake-Abteilung zu unterstützen.
- Halte alle geltenden Richtlinien, Vorschriften und Compliance-Standards ein, darunter HIPAA und PCI.
Anforderungen
- Abschluss der Highschool oder gleichwertiger Bildungsabschluss.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einem Contactcenter und/oder im Gesundheitswesen.
- Sicherer Umgang mit Computern sowie Kenntnisse in Microsoft Office, Internet und E-Mail.
- Erfahrung mit elektronischen Patientenaktensystemen (EHR) ist von Vorteil.
- Gutes Verständnis der Versicherungsterminologie.
- Sehr gute Englischkenntnisse erforderlich; Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
- Ruhiger, eigener und ablenkungsfreier Remote-Arbeitsplatz, der HIPAA-konform ist und über einen schnellen kabelgebundenen Internetzugang verfügt.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mehrere Aufgaben zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Fähigkeit zu sitzen, zu stehen, sich zu bücken, zu sprechen und zu hören, häufig zu gehen sowie Gegenstände bis zu 25 Pfund (ca. 11,3 kg) zu heben oder zu bewegen.
- Sehvermögen für Nähe, Ferne, Farben und das periphere Sichtfeld, räumliches Sehen sowie die Fähigkeit, den Fokus anzupassen.
- Einhaltung der HIPAA- und PCI-Richtlinien, Vorschriften und Standards.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Unfalltod- und Invaliditätsversicherung (AD&D)
- Kurzzeit-Invaliditätsversicherung
- Langzeit-Invaliditätsversicherung
- Lebensversicherung
- Altersvorsorgeplan 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Elternurlaub
- Bezahlte Freistellung
- Bezahlte Feiertage
- Employee Assistance Program (Mitarbeiterberatungsprogramm)
- Remote-Arbeit
- Ruhiger, eigener und ablenkungsfreier HIPAA-konformer Arbeitsplatz mit schnellem kabelgebundenem Internetzugang