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Sparksoft Corporation
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51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumCybersicherheitGesundheitswesen
Sparksoft Corporation ist ein Unternehmen für Informationstechnologie und Dienstleistungen, das Kunden aus der US-Bundesregierung mit Technologieberatung, Softwareprodukten und Unterstützung bei der Umsetzung betreut. Das Leistungsspektrum umfasst Tests und unabhängige Verifizierung und Validierung, Cybersicherheit, Datenschutz, Programm- und Projektmanagement, Analytik sowie Health IT. Das Unternehmen setzt agile Entwicklungspraktiken und sicherheitsorientierte Technologielösungen ein, um Organisationen beim Aufbau, bei der Bewertung und beim Management von Systemen zu unterstützen, die auf ihre betrieblichen Ziele abgestimmt sind.
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Remote-Helpdesk-Agent – Maryland

Leisten Sie Tier-1-Helpdesk-Support für Sparksofts Kunden aus dem öffentlichen Sektor per Telefon und E-Mail. Bearbeiten Sie Vorfälle, folgen Sie festgelegten Abläufen und schützen Sie sensible Gesundheits- und Bundesdaten.

USVereinigte StaatenMDMarylandRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Leisten Sie zeitnahen und höflichen Tier-1-Support sowie ersten Tier-2-Support für programmbedingte Anfragen per Telefon oder E-Mail.
  • Kommunizieren Sie mündlich und schriftlich klar und wirkungsvoll.
  • Erläutern Sie Lösungsschritte verständlich, damit Nutzer wissen, wie ihre Anliegen bearbeitet werden.
  • Bearbeiten Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Voicemail und Briefpost.
  • Erfassen, bearbeiten und verfolgen Sie Kundenvorfälle in mehreren Softwareanwendungen.
  • Beantworten Sie schriftliche Anfragen täglich mit korrekten und hilfreichen Lösungen.
  • Nutzen Sie dokumentierte Arbeitsabläufe und Eskalationswege, um Servicelevels und Compliance-Standards einzuhalten.
  • Schützen Sie vertrauliche Informationen und halten Sie die HIPAA- und Sicherheitsanforderungen des Bundes ein.
  • Nehmen Sie regelmäßig an Schulungen, Qualitätsprüfungen und Prozessaktualisierungen teil.
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von einer vorgesetzten oder leitenden Person zugewiesen werden.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit computerbasierten CRM-Systemen, einschließlich unternehmensweiter Ticket- oder Fallverwaltung und Telefonie-Tools.
  • Sie müssen eine Überprüfung des Bundes-Hintergrunds bestehen und die erforderliche Public-Trust-Freigabe behalten können.
  • Sie müssen in mindestens drei der vergangenen fünf Jahre in den Vereinigten Staaten gelebt haben.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation, aktives Zuhören und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
  • Bereitschaft, in verschiedenen Schichten zu arbeiten; Wochenenden sind ausgeschlossen.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, die Zeit einzuteilen und Leistungsziele zu erreichen.
  • Gute Tastaturkenntnisse und die Fähigkeit, während des Zuhörens zu tippen.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Windows-Anwendungen, einschließlich Outlook und Word.
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Gesundheitswesen oder in der Krankenversicherung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
  • Erfahrung mit dem Support eines Helpdesks oder Service Desks des HHS, der HRSA oder der US-Bundesregierung.
  • Ein ausgewiesener, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause, der für professionelle Telefonate und vertrauliche Arbeit geeignet ist.
  • Schnelles Internet über Ethernet oder stabiles WLAN, das die Mindestsystemanforderungen erfüllt.
  • Mindestgeschwindigkeit der Internetverbindung: 25/5 Mbit/s; bei gemeinsam genutzter Verbindung werden 50/10 Mbit/s empfohlen.
  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und ein 401(k)-Plan mit Arbeitgeberbeiträgen.
  • Flexible bezahlte Freizeit und hybride Arbeitsmöglichkeiten.
  • Kranken-, Zahn-, Seh-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Ein Büroerlebnis mit Schwerpunkt auf Gemeinschaft, Teamzusammenhalt und Innovation.
  • Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement und Spendenaktionen über Sparksoft Cares, einschließlich jährlicher unternehmensweiter Veranstaltungen.
  • Schulungen und Weiterentwicklung, um Kompetenzen auszubauen und sich auf Führungsaufgaben vorzubereiten.
  • Kollaborative und transparente Unternehmenskultur, ausgezeichnet als Great Place to Work®.

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