Sparksoft Corporation е компания за информационни технологии и услуги, която обслужва клиенти от федералното правителство чрез технологично консултиране, софтуерни продукти и подкрепа при реализацията. Дейността ѝ обхваща тестване и независимо потвърждаване и валидиране, киберсигурност, защита на личните данни, управление на програми и проекти, анализи и здравни информационни технологии. Компанията използва гъвкави практики за разработка и технологични решения, насочени към сигурността, за да помага на организациите да изграждат, оценяват и управляват системи, съобразени с оперативните им цели.
Специалист дистанционна поддръжка – Мериленд
Предоставяйте поддръжка от първо ниво на държавни клиенти на Sparksoft по телефона и имейл. Решавайте инциденти, следвайте установените процедури и защитавайте чувствителна здравна и федерална информация.
Описание
- Предоставяйте бърза и любезна поддръжка от първо ниво и начална поддръжка от второ ниво по програмни запитвания, получени по телефона или имейл.
- Общувайте ясно и ефективно устно и писмено.
- Обяснявайте ясно стъпките за решаване, така че потребителите да разбират как ще бъдат разгледани техните въпроси.
- Обработвайте клиентски заявки по телефон, имейл, гласова поща и пощенска кореспонденция.
- Регистрирайте и обработвайте клиентски инциденти и проследявайте разрешаването им в различни софтуерни приложения.
- Отговаряйте ежедневно на писмена кореспонденция с точни и полезни решения.
- Следвайте документираните работни процедури и пътища за ескалация, за да спазвате нивата на обслужване и стандартите за съответствие.
- Защитавайте чувствителната информация и спазвайте изискванията на HIPAA и федералните изисквания за сигурност.
- Участвайте в редовни обучения, проверки на качеството и актуализации на процесите.
- Изпълнявайте и други задачи, възложени от ръководител или мениджър.
Изисквания
- Най-малко две години опит в кол център или обслужване на клиенти.
- Най-малко две години опит с компютърни CRM системи, включително корпоративни инструменти за управление на заявки или случаи и телефония.
- Възможност за успешно преминаване на федерална проверка и поддържане на необходимото разрешение за достъп Public Trust.
- Пребиваване в Съединените щати най-малко три от последните пет години.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация, активно слушане и ориентиран към клиента подход.
- Готовност за работа на различни смени; работа през почивните дни не се предвижда.
- Умение за самостоятелна работа, управление на времето и постигане на целите за резултатност.
- Добри умения за писане на клавиатура и способност за слушане по време на писане.
- Владеене на приложенията на Microsoft Windows, включително Outlook и Word.
- Най-малко една година опит в здравеопазването или здравното осигуряване е предимство, но не е задължително.
- Опит в поддръжка на хелпдеск или сервизен център на HHS, HRSA или федералното правителство на САЩ.
- Обособено и тихо работно място у дома, подходящо за професионални разговори и работа с поверителна информация.
- Високоскоростен интернет чрез Ethernet или стабилна Wi-Fi връзка, която отговаря на минималните системни изисквания.
- Минимална скорост на интернет 25/5 Mbps; при споделена връзка се препоръчват 50/10 Mbps.
- Завършено средно образование или еквивалент.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и план 401(k) с вноски от работодателя.
- Гъвкав платен отпуск и възможности за хибридна работа.
- Медицинска, стоматологична застраховка, застраховка за зрение, живот и нетрудоспособност.
- Работа в офис среда, съсредоточена върху общността, връзката в екипа и иновациите.
- Възможности за доброволчество и набиране на средства чрез Sparksoft Cares, включително ежегодни събития за цялата компания.
- Обучение и развитие за разширяване на уменията и подготовка за ръководни позиции.
- Сътрудническа и прозрачна работна култура, отличена като Great Place to Work®.