Sparksoft Corporation là công ty công nghệ thông tin và dịch vụ phục vụ các khách hàng thuộc chính phủ liên bang thông qua hoạt động tư vấn công nghệ, cung cấp sản phẩm phần mềm và hỗ trợ triển khai. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm kiểm thử, xác minh và thẩm định độc lập, an ninh mạng, bảo mật thông tin cá nhân, quản lý chương trình và dự án, phân tích dữ liệu và công nghệ thông tin y tế. Công ty áp dụng phương pháp phát triển Agile cùng các giải pháp công nghệ chú trọng bảo mật để giúp các tổ chức xây dựng, đánh giá và quản lý những hệ thống phù hợp với mục tiêu vận hành của mình.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa – Maryland
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 cho khách hàng chính phủ của Sparksoft qua điện thoại và email. Xử lý sự cố theo quy trình hiện hành và bảo vệ thông tin y tế, liên bang nhạy cảm.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ cấp 1 và hỗ trợ cấp 2 ban đầu nhanh chóng, lịch sự cho các câu hỏi liên quan đến chương trình qua điện thoại hoặc email.
- Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả bằng lời nói và văn bản.
- Giải thích rõ các bước xử lý để người dùng hiểu những vấn đề của họ sẽ được giải quyết như thế nào.
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, thư thoại và thư gửi qua bưu điện.
- Ghi nhận, xử lý và theo dõi sự cố của khách hàng trên nhiều ứng dụng phần mềm.
- Hằng ngày trả lời thư từ bằng các giải pháp chính xác và hữu ích.
- Tuân thủ quy trình đã được lập thành tài liệu và các bước chuyển cấp để đáp ứng mức dịch vụ và tiêu chuẩn tuân thủ.
- Bảo vệ thông tin nhạy cảm và tuân thủ các yêu cầu của HIPAA và an ninh liên bang.
- Tham gia các buổi đào tạo định kỳ, đánh giá chất lượng và cập nhật quy trình.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do người giám sát hoặc quản lý giao.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm tại tổng đài hoặc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
- Có ít nhất hai năm sử dụng hệ thống CRM trên máy tính, bao gồm công cụ quản lý phiếu yêu cầu hoặc hồ sơ cấp doanh nghiệp và công cụ điện thoại.
- Có khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch liên bang và duy trì chứng nhận Public Trust theo yêu cầu.
- Đã sinh sống tại Hoa Kỳ ít nhất ba trong năm năm vừa qua.
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt, biết lắng nghe chủ động và lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Có thể làm việc theo nhiều ca; không bao gồm cuối tuần.
- Có khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian và đạt các chỉ tiêu hiệu suất.
- Có kỹ năng đánh máy tốt và có thể vừa nghe vừa nhập liệu.
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft Windows, bao gồm Outlook và Word.
- Ưu tiên có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế hoặc bảo hiểm y tế, nhưng không bắt buộc.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ bộ phận trợ giúp hoặc bàn dịch vụ của HHS, HRSA hoặc chính phủ liên bang Hoa Kỳ.
- Có không gian làm việc tại nhà riêng biệt, yên tĩnh, phù hợp cho các cuộc gọi chuyên nghiệp và công việc bảo mật.
- Có internet tốc độ cao qua Ethernet hoặc Wi-Fi ổn định, đáp ứng yêu cầu hệ thống tối thiểu.
- Tốc độ internet tối thiểu 25/5 Mbps; khuyến nghị 50/10 Mbps nếu dùng chung kết nối.
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và chương trình 401(k) có đóng góp từ nhà tuyển dụng.
- Nghỉ phép có lương linh hoạt và lựa chọn làm việc kết hợp.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật.
- Trải nghiệm làm việc tại văn phòng đề cao cộng đồng, sự gắn kết nhóm và đổi mới.
- Cơ hội tình nguyện và gây quỹ thông qua Sparksoft Cares, bao gồm các sự kiện thường niên trên toàn công ty.
- Đào tạo và phát triển để mở rộng kỹ năng và chuẩn bị cho các vai trò lãnh đạo.
- Văn hóa làm việc hợp tác, minh bạch, được công nhận là Great Place to Work®.