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Sparksoft Corporation
Sparksoft Corporation
51 – 200 Employés
Sponsor de visa H1BCybersécuritéSoins de santé
Sparksoft Corporation est une entreprise de technologies de l’information et de services qui accompagne des clients du gouvernement fédéral grâce à des services de conseil technologique, des produits logiciels et un soutien à la mise en œuvre. Ses activités couvrent les tests ainsi que la vérification et la validation indépendantes, la cybersécurité, la protection de la vie privée, la gestion de programmes et de projets, l’analytique et les technologies de l’information dans le domaine de la santé. L’entreprise s’appuie sur des pratiques de développement agiles et des solutions technologiques axées sur la sécurité pour aider les organisations à concevoir, évaluer et gérer des systèmes conformes à leurs objectifs opérationnels.
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Offres de l’entreprise

Agent d’assistance technique à distance – Maryland

Assure par téléphone et par e-mail le support de niveau 1 aux clients gouvernementaux de Sparksoft. Résout les incidents, suit les procédures établies et protège les informations médicales et fédérales sensibles.

USÉtats-UnisMDMarylandÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAssistance informatique

Description

  • Fournit rapidement et avec courtoisie une assistance de niveau 1 et une assistance initiale de niveau 2 pour les demandes liées aux programmes, reçues par téléphone ou par e-mail.
  • Communique clairement et efficacement à l’oral comme à l’écrit.
  • Explique clairement les étapes de résolution afin que les utilisateurs comprennent comment leurs préoccupations seront prises en charge.
  • Traite les demandes des clients par téléphone, e-mail, messagerie vocale et courrier postal.
  • Consigne et traite les incidents des clients dans plusieurs applications logicielles, puis en assure le suivi.
  • Répond chaque jour aux courriers écrits en apportant des solutions précises et utiles.
  • Suit les procédures documentées et les circuits d’escalade afin de respecter les niveaux de service et les normes de conformité.
  • Protège les informations sensibles et respecte les exigences HIPAA et les règles fédérales de sécurité.
  • Participe aux formations régulières, aux contrôles qualité et aux mises à jour des processus.
  • Effectue toute autre tâche confiée par un superviseur ou un responsable.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en centre d’appels ou dans le service client.
  • Au moins deux ans d’expérience avec des systèmes CRM informatiques, notamment des outils d’entreprise de gestion des tickets ou des dossiers et de téléphonie.
  • Capacité à réussir une vérification fédérale des antécédents et à conserver l’habilitation Public Trust requise.
  • Avoir vécu aux États-Unis pendant au moins trois des cinq dernières années.
  • Solides compétences en communication orale et écrite, écoute active et sens du service client.
  • Disponibilité pour travailler sur plusieurs plages horaires ; les week-ends sont exclus.
  • Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps et à atteindre les objectifs de performance.
  • Bonne vitesse de frappe et capacité à écouter tout en tapant.
  • Maîtrise des applications Microsoft Windows, notamment Outlook et Word.
  • Au moins un an d’expérience dans les soins de santé ou l’assurance maladie est souhaité, mais non obligatoire.
  • Expérience du support d’un centre d’assistance ou service desk du HHS, de la HRSA ou du gouvernement fédéral américain.
  • Espace de travail à domicile dédié et calme, adapté aux appels professionnels et au traitement d’informations confidentielles.
  • Connexion Internet haut débit par Ethernet ou Wi-Fi stable répondant aux exigences minimales du système.
  • Débit Internet minimal de 25/5 Mbit/s ; 50/10 Mbit/s est recommandé si la connexion est partagée.
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.

Avantages

  • Rémunération compétitive et plan 401(k) avec cotisations de l’employeur.
  • Congés payés flexibles et options de travail hybride.
  • Assurance médicale, dentaire, optique, vie et invalidité.
  • Une expérience au bureau axée sur la communauté, les liens entre collègues et l’innovation.
  • Possibilités de bénévolat et de collecte de fonds avec Sparksoft Cares, notamment lors d’événements annuels réunissant toute l’entreprise.
  • Formation et développement pour élargir ses compétences et se préparer à des postes de direction.
  • Culture de travail collaborative et transparente, reconnue comme Great Place to Work®.

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