Sparksoft Corporation je tvrtka za informacijske tehnologije i usluge koja klijentima iz savezne uprave pruža usluge putem tehnološkog savjetovanja, softverskih proizvoda i podrške u provedbi. Njezin rad obuhvaća testiranje i neovisnu verifikaciju i validaciju, kibernetičku sigurnost, zaštitu privatnosti, upravljanje programima i projektima, analitiku te zdravstvenu informacijsku tehnologiju. Tvrtka primjenjuje agilne prakse razvoja i tehnološka rješenja usmjerena na sigurnost kako bi organizacijama pomogla izgraditi, procijeniti i upravljati sustavima usklađenima s njihovim operativnim ciljevima.
Agent službe podrške na daljinu – Maryland
Pružajte podršku službe podrške prve razine državnim klijentima tvrtke Sparksoft telefonom i e-poštom. Rješavajte incidente, slijedite utvrđene postupke i štitite osjetljive zdravstvene i savezne podatke.
Opis
- Pružajte brzu i ljubaznu podršku prve razine te početnu podršku druge razine za upite povezane s programom zaprimljene telefonom ili e-poštom.
- Jasno i učinkovito komunicirajte usmeno i pisano.
- Jasno objasnite korake rješavanja kako bi korisnici razumjeli kako će se postupiti s njihovim pitanjima.
- Obrađujte zahtjeve korisnika telefonom, e-poštom, govornom poštom i poštanskom korespondencijom.
- Bilježite i obrađujte incidente korisnika te pratite njihovo rješavanje u više softverskih aplikacija.
- Svakodnevno odgovarajte na pisanu korespondenciju točnim i korisnim rješenjima.
- Slijedite dokumentirane tijekove rada i postupke eskalacije kako biste ispunili razine usluge i standarde usklađenosti.
- Štitite osjetljive podatke i pridržavajte se zahtjeva HIPAA-e i saveznih sigurnosnih zahtjeva.
- Sudjelujte u redovitim obukama, provjerama kvalitete i ažuriranju procesa.
- Obavljajte i druge zadatke koje dodijeli nadređeni ili rukovoditelj.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u pozivnom centru ili korisničkoj službi.
- Najmanje dvije godine iskustva u radu s računalnim CRM sustavima, uključujući poslovne alate za upravljanje ulaznicama ili predmetima te telefonske alate.
- Sposobnost prolaska savezne sigurnosne provjere i održavanja potrebne razine sigurnosnog odobrenja Public Trust.
- Boravak u Sjedinjenim Američkim Državama najmanje tri od posljednjih pet godina.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine, aktivno slušanje i usmjerenost na korisnika.
- Dostupnost za rad u različitim smjenama; rad vikendom nije predviđen.
- Sposobnost samostalnog rada, upravljanja vremenom i ostvarivanja ciljeva uspješnosti.
- Dobre vještine tipkanja i sposobnost slušanja tijekom tipkanja.
- Poznavanje aplikacija Microsoft Windows, uključujući Outlook i Word.
- Najmanje godinu dana iskustva u zdravstvu ili zdravstvenom osiguranju je poželjno, ali nije obvezno.
- Iskustvo u pružanju podrške službi za pomoć ili servisnoj službi HHS-a, HRSA-e ili savezne vlade SAD-a.
- Namjenski i miran kućni radni prostor prikladan za profesionalne pozive i povjerljiv rad.
- Brza internetska veza putem Etherneta ili stabilne Wi-Fi mreže koja zadovoljava minimalne sistemske zahtjeve.
- Minimalna brzina interneta 25/5 Mbps; za dijeljenu vezu preporučuje se 50/10 Mbps.
- Završena srednja škola ili odgovarajuća kvalifikacija.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i plan 401(k) uz doprinose poslodavca.
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme i mogućnosti hibridnog rada.
- Zdravstveno, stomatološko, osiguranje vida, životno i invalidsko osiguranje.
- Rad u uredu usmjeren na zajedništvo, povezivanje tima i inovacije.
- Mogućnosti volontiranja i prikupljanja sredstava kroz Sparksoft Cares, uključujući godišnja događanja za cijelu tvrtku.
- Obuke i razvoj za proširenje vještina i pripremu za rukovodeće uloge.
- Suradnička i transparentna kultura radnog mjesta prepoznata kao Great Place to Work®.