شركة Sparksoft Corporation هي شركة متخصصة في تكنولوجيا المعلومات والخدمات، وتخدم عملاء الحكومة الفيدرالية من خلال الاستشارات التقنية، ومنتجات البرمجيات، ودعم تنفيذ المشاريع. تشمل مجالات عملها الاختبار والتحقق والتصديق المستقلان، والأمن السيبراني، والخصوصية، وإدارة البرامج والمشاريع، والتحليلات، وتكنولوجيا المعلومات الصحية. وتستخدم الشركة ممارسات التطوير الرشيق وحلولًا تقنية تركز على الأمان لمساعدة المؤسسات على بناء الأنظمة وتقييمها وإدارتها بما يتوافق مع أهدافها التشغيلية.
موظف دعم فني عن بُعد – ماريلاند
قدّم دعم مكتب مساعدة من المستوى الأول لعملاء Sparksoft الحكوميين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. عالج البلاغات، واتبع إجراءات العمل المعتمدة، واحمِ المعلومات الصحية والفيدرالية الحساسة.
الوصف
- قدّم دعمًا سريعًا ولبقًا من المستوى الأول، ودعمًا أوليًا من المستوى الثاني، للاستفسارات المتعلقة بالبرامج الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- استخدم تواصلًا شفهيًا وكتابيًا واضحًا وفعالًا.
- اشرح خطوات الحل بوضوح كي يفهم المستخدمون كيفية التعامل مع مخاوفهم.
- تعامل مع طلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والبريد الصوتي والمراسلات البريدية.
- سجّل بلاغات العملاء وعالجها وتابعها عبر تطبيقات برمجية متعددة.
- ردّ يوميًا على المراسلات المكتوبة بحلول دقيقة ومفيدة.
- استخدم إجراءات العمل ومسارات التصعيد الموثقة للوفاء بمستويات الخدمة ومعايير الامتثال.
- احمِ المعلومات الحساسة واتبع متطلبات HIPAA والأمن الفيدرالي.
- شارك في التدريبات الدورية ومراجعات الجودة وتحديثات الإجراءات.
- نفّذ المهام الأخرى التي يكلّفك بها المشرف أو المدير.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في مركز اتصال أو خدمة العملاء.
- خبرة لا تقل عن سنتين في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء المحوسبة، بما فيها أدوات إدارة التذاكر أو الحالات والاتصالات الهاتفية على مستوى المؤسسة.
- القدرة على اجتياز فحص الخلفية الفيدرالي والحفاظ على تصريح الثقة العامة المطلوب.
- الإقامة في الولايات المتحدة لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات من السنوات الخمس الماضية.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، والاستماع الفعّال، والتركيز على خدمة العملاء.
- الاستعداد للعمل في نوبات متعددة؛ ولا تشمل جداول العمل عطلات نهاية الأسبوع.
- القدرة على العمل باستقلالية، وإدارة الوقت، وتحقيق أهداف الأداء.
- مهارات قوية في الطباعة والقدرة على الاستماع أثناء الكتابة.
- إجادة تطبيقات Microsoft Windows، بما فيها Outlook وWord.
- يُفضّل توفر خبرة سنة واحدة على الأقل في الرعاية الصحية أو التأمين الصحي، لكنها غير مطلوبة.
- خبرة في دعم مكتب مساعدة أو مكتب خدمة تابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية (HHS) أو إدارة الموارد والخدمات الصحية (HRSA) أو الحكومة الفيدرالية الأمريكية.
- مساحة عمل منزلية مخصصة وهادئة، مناسبة للمكالمات المهنية والعمل السري.
- إنترنت عالي السرعة عبر Ethernet أو شبكة Wi-Fi مستقرة تستوفي الحد الأدنى لمتطلبات النظام.
- سرعة إنترنت لا تقل عن 25/5 ميغابت في الثانية؛ ويوصى بسرعة 50/10 ميغابت في الثانية عند مشاركة الاتصال.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
المزايا
- أجر تنافسي وخطة 401(k) مع مساهمات من صاحب العمل.
- إجازة مدفوعة مرنة وخيارات عمل هجينة.
- تأمين طبي وتأمين أسنان وبصر وتأمين على الحياة وتأمين ضد العجز.
- تجربة عمل في المكتب تتمحور حول المجتمع والتواصل بين أعضاء الفريق والابتكار.
- فرص للتطوع وجمع التبرعات عبر Sparksoft Cares، بما فيها فعاليات سنوية على مستوى الشركة.
- تدريب وتطوير لتوسيع المهارات والاستعداد لتولي أدوار قيادية.
- ثقافة عمل تعاونية وشفافة حازت تقدير Great Place to Work®.