Sparksoft Corporation je společnost působící v oblasti informačních technologií a služeb, která poskytuje služby klientům z federálních vládních institucí prostřednictvím technologického poradenství, softwarových produktů a podpory dodávek. Její činnost zahrnuje testování, nezávislé ověřování a validaci, kybernetickou bezpečnost, ochranu soukromí, řízení programů a projektů, analytiku a IT ve zdravotnictví. Společnost využívá agilní vývojové postupy a technologická řešení zaměřená na bezpečnost, aby organizacím pomáhala vytvářet, vyhodnocovat a spravovat systémy v souladu s jejich provozními cíli.
Vzdálený pracovník zákaznické podpory — Maryland
Poskytujte klientům Sparksoft z řad vládních institucí podporu první úrovně po telefonu a e-mailu. Řešte incidenty, dodržujte zavedené postupy a chraňte citlivé zdravotní a federální informace.
Popis
- Poskytujte rychlou a zdvořilou podporu první a úvodní druhé úrovně při dotazech týkajících se programů, které přicházejí telefonicky nebo e-mailem.
- Komunikujte jasně a účinně ústně i písemně.
- Srozumitelně vysvětlujte kroky vedoucí k řešení, aby uživatelé věděli, jak budou jejich požadavky vyřízeny.
- Vyřizujte požadavky zákazníků po telefonu, e-mailem, hlasovou poštou i běžnou poštou.
- Zaznamenávejte a zpracovávejte incidenty v několika softwarových aplikacích a sledujte jejich průběh.
- Každý den odpovídejte na písemnou korespondenci přesnými a užitečnými řešeními.
- Dodržujte zdokumentované pracovní postupy a pravidla eskalace, abyste plnili úrovně služeb a standardy souladu.
- Chraňte citlivé informace a dodržujte požadavky HIPAA a federální bezpečnostní požadavky.
- Účastněte se pravidelných školení, kontrol kvality a aktualizací procesů.
- Plňte další úkoly zadané nadřízeným nebo manažerem.
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s prací v call centru nebo se zákaznickým servisem.
- Nejméně dva roky zkušeností s počítačovými systémy CRM, včetně podnikových nástrojů pro správu požadavků či případů a telefonních systémů.
- Schopnost projít federální bezpečnostní prověrkou a udržovat požadované oprávnění Public Trust.
- Pobyt ve Spojených státech po dobu nejméně tří z posledních pěti let.
- Výborné ústní i písemné komunikační schopnosti, aktivní naslouchání a přístup zaměřený na zákazníka.
- Ochota pracovat na různých směnách; práce o víkendech se nevyžaduje.
- Schopnost pracovat samostatně, řídit si čas a plnit výkonnostní cíle.
- Rychlé psaní na klávesnici a schopnost poslouchat při psaní.
- Dobrá znalost aplikací Microsoft Windows včetně Outlooku a Wordu.
- Alespoň roční zkušenost ve zdravotnictví nebo zdravotním pojištění je výhodou, není však povinná.
- Zkušenost s podporou helpdesku nebo servisního oddělení HHS, HRSA či federální vlády USA.
- Vyhrazené klidné pracovní místo doma vhodné pro profesionální hovory a práci s důvěrnými informacemi.
- Vysokorychlostní internet přes Ethernet nebo stabilní Wi-Fi splňující minimální systémové požadavky.
- Minimální rychlost internetu 25/5 Mb/s; při sdíleném připojení se doporučuje 50/10 Mb/s.
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent.
Benefity
- Konkurenceschopné ohodnocení a plán 401(k) s příspěvky zaměstnavatele.
- Flexibilní placené volno a možnost hybridního pracovního režimu.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, životní pojištění a pojištění invalidity.
- Práce v kanceláři se zaměřením na komunitu, týmové vztahy a inovace.
- Možnosti dobrovolnictví a fundraisingu v rámci Sparksoft Cares, včetně každoročních firemních akcí.
- Školení a rozvoj pro rozšíření dovedností a přípravu na vedoucí role.
- Kultura spolupráce a otevřenosti oceněná certifikací Great Place to Work®.