A Sparksoft Corporation informatikai és szolgáltató vállalat, amely technológiai tanácsadással, szoftvertermékekkel és megvalósítási támogatással szolgálja ki a szövetségi kormányzati ügyfeleket. Tevékenysége kiterjed a tesztelésre és a független ellenőrzésre és validációra, a kiberbiztonságra, az adatvédelemre, a program- és projektmenedzsmentre, az adatelemzésre, valamint az egészségügyi informatikára. A vállalat agilis fejlesztési gyakorlatokat és biztonságközpontú technológiai megoldásokat alkalmaz, hogy segítse a szervezeteket működési céljaikhoz igazodó rendszerek létrehozásában, értékelésében és kezelésében.
Távoli ügyfélszolgálati munkatárs – Maryland
Telefonon és e-mailben nyújtson első szintű ügyfélszolgálati támogatást a Sparksoft kormányzati ügyfeleinek. Hárítsa el a hibákat, kövesse a bevált munkafolyamatokat, és védje az érzékeny egészségügyi és szövetségi adatokat.
Leírás
- Nyújtson gyors és udvarias első szintű, valamint kezdeti második szintű támogatást a telefonon vagy e-mailben érkező, programhoz kapcsolódó megkeresésekre.
- Kommunikáljon szóban és írásban világosan és hatékonyan.
- Magyarázza el érthetően a megoldás lépéseit, hogy a felhasználók tudják, hogyan kezelik a problémáikat.
- Kezelje az ügyfelek kéréseit telefonon, e-mailben, hangüzenetben és postai levélben.
- Rögzítse, dolgozza fel és kövesse nyomon az ügyfelek incidenseit több szoftveralkalmazásban.
- Naponta válaszoljon az írásos megkeresésekre pontos és hasznos megoldásokkal.
- A szolgáltatási szintek és megfelelőségi szabványok teljesítéséhez kövesse a dokumentált munkafolyamatokat és eszkalációs útvonalakat.
- Védje az érzékeny adatokat, és tartsa be a HIPAA, valamint a szövetségi biztonsági előírásokat.
- Vegyen részt rendszeres képzéseken, minőségellenőrzéseken és folyamatfrissítéseken.
- Végezzen el minden egyéb, felettes vagy vezető által kijelölt feladatot.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat telefonos ügyfélszolgálaton vagy ügyfélkiszolgálásban.
- Legalább két év tapasztalat számítógépes CRM-rendszerek használatában, beleértve a vállalati jegy- vagy esetkezelő, valamint telefonos eszközöket.
- Képesség a szövetségi háttérellenőrzés teljesítésére és az előírt Public Trust megbízhatósági engedély fenntartására.
- Az elmúlt öt évből legalább három évet az Egyesült Államokban kellett élnie.
- Magas szintű szóbeli és írásbeli kommunikációs készség, aktív figyelem és ügyfélközpontú hozzáállás.
- Több műszak vállalása; hétvégi munkavégzés nincs.
- Önálló munkavégzés, időgazdálkodás és teljesítménycélok elérésének képessége.
- Magabiztos gépelési készség és képesség a gépelés közbeni figyelmes hallgatásra.
- Jártasság a Microsoft Windows alkalmazások, köztük az Outlook és a Word használatában.
- Legalább egy év tapasztalat az egészségügyben vagy az egészségbiztosítás területén előnyt jelent, de nem kötelező.
- Tapasztalat HHS-, HRSA- vagy amerikai szövetségi kormányzati ügyfélszolgálati vagy szervizdesk-támogatásban.
- Kijelölt, csendes otthoni munkaterület, amely alkalmas professzionális telefonhívásokra és bizalmas munkára.
- Nagy sebességű internet Ethernet-kapcsolattal vagy stabil Wi-Fi-vel, amely megfelel a minimális rendszerkövetelményeknek.
- Legalább 25/5 Mbps internetsebesség; megosztott kapcsolat esetén 50/10 Mbps ajánlott.
- Középiskolai végzettség vagy annak megfelelő képesítés.
Juttatások
- Versenyképes fizetés és munkáltatói hozzájárulással működő 401(k) nyugdíjprogram.
- Rugalmas fizetett szabadság és hibrid munkavégzési lehetőség.
- Egészség-, fogászati, látás-, élet- és rokkantsági biztosítás.
- Irodai munkakörnyezet, amely a közösségre, a csapatkapcsolatokra és az innovációra épít.
- Önkéntes és adománygyűjtő lehetőségek a Sparksoft Cares programon keresztül, köztük éves, vállalati szintű események.
- Képzések és fejlődési lehetőségek a készségek bővítéséhez és vezetői szerepekre való felkészüléshez.
- Együttműködésre és átláthatóságra épülő munkahelyi kultúra, amelyet a Great Place to Work® elismeréssel díjaztak.