A Sparksoft Corporation é uma empresa de tecnologia da informação e serviços que atende clientes do governo federal por meio de consultoria tecnológica, produtos de software e suporte à entrega. Seu trabalho abrange testes e verificação e validação independentes, cibersegurança, privacidade, gerenciamento de programas e projetos, análise de dados e tecnologia da informação em saúde. A empresa utiliza práticas de desenvolvimento ágil e soluções tecnológicas com foco em segurança para ajudar organizações a criar, avaliar e gerenciar sistemas alinhados aos seus objetivos operacionais.
Agente de suporte técnico remoto – Maryland
Presta suporte técnico de nível 1 aos clientes governamentais da Sparksoft por telefone e e-mail. Resolve incidentes, segue os processos estabelecidos e protege informações médicas e federais confidenciais.
Descrição
- Presta suporte ágil e cordial de nível 1 e suporte inicial de nível 2 para dúvidas relacionadas a programas, recebidas por telefone ou e-mail.
- Usa uma comunicação oral e escrita clara e eficaz.
- Explica claramente as etapas de resolução para que os usuários entendam como suas solicitações serão atendidas.
- Atende às solicitações dos clientes por telefone, e-mail, correio de voz e correspondência enviada pelo correio.
- Registra e processa incidentes dos clientes em vários aplicativos de software e acompanha seu andamento.
- Responde diariamente à correspondência escrita com soluções precisas e úteis.
- Segue fluxos de trabalho documentados e caminhos de escalonamento para cumprir os níveis de serviço e os padrões de conformidade.
- Protege informações confidenciais e segue os requisitos da HIPAA e de segurança federal.
- Participa de treinamentos recorrentes, avaliações de qualidade e atualizações de processos.
- Executa outras tarefas atribuídas por um supervisor ou gerente.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em central de atendimento ou atendimento ao cliente.
- Pelo menos dois anos de experiência com sistemas CRM em computador, incluindo ferramentas corporativas de gerenciamento de chamados ou casos e telefonia.
- Capacidade de passar por uma verificação federal de antecedentes e manter a autorização Public Trust exigida.
- Ter residido nos Estados Unidos por pelo menos três dos últimos cinco anos.
- Boa comunicação oral e escrita, escuta ativa e foco no cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em vários turnos; fins de semana não estão incluídos.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciar o tempo e atingir metas de desempenho.
- Boa habilidade de digitação e capacidade de ouvir enquanto digita.
- Conhecimento de aplicativos do Microsoft Windows, incluindo Outlook e Word.
- É desejável, mas não obrigatório, pelo menos um ano de experiência na área de saúde ou de planos de saúde.
- Experiência prestando suporte a uma central de atendimento ou service desk do HHS, da HRSA ou do governo federal dos Estados Unidos.
- Espaço de trabalho dedicado e silencioso em casa, adequado para chamadas profissionais e atividades confidenciais.
- Internet de alta velocidade via Ethernet ou Wi-Fi estável que atenda aos requisitos mínimos do sistema.
- Velocidade mínima de internet de 25/5 Mbps; recomenda-se 50/10 Mbps quando a conexão for compartilhada.
- Ensino médio completo ou equivalente.
Benefícios
- Remuneração competitiva e plano 401(k) com contribuições do empregador.
- Licença remunerada flexível e opções de trabalho híbrido.
- Planos de saúde, odontológico, oftalmológico, seguro de vida e por invalidez.
- Experiência presencial voltada à comunidade, à conexão entre equipes e à inovação.
- Oportunidades de voluntariado e arrecadação de fundos por meio do Sparksoft Cares, incluindo eventos anuais para toda a empresa.
- Treinamento e desenvolvimento para ampliar habilidades e preparar para funções de liderança.
- Cultura de trabalho colaborativa e transparente, reconhecida como Great Place to Work®.