Sparksoft Corporation on tietotekniikka- ja palveluyritys, joka palvelee liittovaltion viranomaisasiakkaita teknologiakonsultoinnin, ohjelmistotuotteiden ja toimitustuen avulla. Sen toiminta kattaa testauksen ja riippumattoman verifioinnin ja validoinnin, kyberturvallisuuden, tietosuojan, ohjelma- ja projektinhallinnan, analytiikan sekä terveydenhuollon tietotekniikan. Yritys hyödyntää ketteriä kehitysmenetelmiä ja turvallisuuteen keskittyviä teknologiaratkaisuja auttaakseen organisaatioita rakentamaan, arvioimaan ja hallinnoimaan järjestelmiä, jotka tukevat niiden toiminnallisia tavoitteita.
Etäpalvelupisteen asiakastukihenkilö – Maryland
Tarjoat Sparksoftin julkishallinnon asiakkaille ensimmäisen tason asiakastukea puhelimitse ja sähköpostitse. Ratkaiset häiriötilanteita, noudatat sovittuja toimintamalleja ja suojaat arkaluonteisia terveys- ja liittovaltion tietoja.
Kuvaus
- Vastaat ohjelmaan liittyviin kysymyksiin ripeästi ja kohteliaasti ensimmäisen tason tukena sekä tarvittaessa alustavana toisen tason tukena puhelimitse tai sähköpostitse.
- Viestit selkeästi ja tehokkaasti sekä suullisesti että kirjallisesti.
- Selität ratkaisun vaiheet ymmärrettävästi, jotta käyttäjät tietävät, miten heidän huolenaiheisiinsa vastataan.
- Käsittelet asiakaspyyntöjä puhelimitse, sähköpostitse, vastaajaviestien ja postitse saapuvan kirjeenvaihdon kautta.
- Kirjaat ja käsittelet asiakkaiden häiriötilanteita useissa ohjelmistosovelluksissa sekä seuraat niiden etenemistä.
- Vastaat päivittäin kirjalliseen kirjeenvaihtoon täsmällisillä ja hyödyllisillä ratkaisuilla.
- Noudatat dokumentoituja työnkulkuja ja eskalointikäytäntöjä palvelutasojen ja vaatimustenmukaisuusstandardien täyttämiseksi.
- Suojaat arkaluonteisia tietoja ja noudatat HIPAA-vaatimuksia sekä liittovaltion tietoturvavaatimuksia.
- Osallistut säännöllisiin koulutuksiin, laatutarkastuksiin ja prosessien päivityksiin.
- Suoritat muut esihenkilön tai johtajan määräämät tehtävät.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus puhelinkeskus- tai asiakaspalvelutyöstä.
- Vähintään kahden vuoden kokemus tietokonepohjaisten CRM-järjestelmien käytöstä, mukaan lukien yritystason tiketti- tai tapaustenhallinta- ja puhelintyökalut.
- Kyky läpäistä liittovaltion taustaselvitys ja ylläpitää vaadittua Public Trust -luotettavuusselvitystä.
- Asunut Yhdysvalloissa vähintään kolme viimeksi kuluneesta viidestä vuodesta.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, aktiivinen kuuntelutaito ja asiakaslähtöinen työote.
- Valmius työskennellä eri työvuoroissa; viikonloput eivät kuulu työvuoroihin.
- Kyky työskennellä itsenäisesti, hallita ajankäyttöä ja saavuttaa tulostavoitteet.
- Hyvät näppäimistötaidot ja kyky kuunnella samalla kun kirjoitat.
- Microsoft Windows -sovellusten, kuten Outlookin ja Wordin, hyvä hallinta.
- Vähintään vuoden kokemus terveydenhuollosta tai sairausvakuutuksista katsotaan eduksi, mutta sitä ei vaadita.
- Kokemus HHS:n, HRSA:n tai Yhdysvaltain liittovaltion viraston asiakastuen tai palvelupisteen tukemisesta.
- Erillinen, rauhallinen kotityötila, joka soveltuu ammattimaisiin puheluihin ja luottamukselliseen työhön.
- Nopea internetyhteys Ethernet-kaapelilla tai vakaalla Wi-Fi-yhteydellä, joka täyttää järjestelmän vähimmäisvaatimukset.
- Internet-yhteyden vähimmäisnopeus 25/5 Mbps; jaetulle yhteydelle suositellaan nopeutta 50/10 Mbps.
- Lukion päättötodistus tai vastaava tutkinto.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä työnantajan maksuosuuksilla.
- Joustava palkallinen vapaa ja mahdollisuus hybridityöhön.
- Sairaus-, hammas-, näkö-, henki- ja työkyvyttömyysvakuutus.
- Toimistotyö, jossa painotetaan yhteisöllisyyttä, tiimiyhteyttä ja innovointia.
- Vapaaehtoistyö- ja varainkeruumahdollisuuksia Sparksoft Cares -ohjelman kautta, mukaan lukien vuosittaiset koko yrityksen tapahtumat.
- Koulutusta ja kehittymismahdollisuuksia taitojen laajentamiseen ja johtotehtäviin valmistautumiseen.
- Yhteistyöhön ja avoimuuteen perustuva työpaikkakulttuuri, joka on saanut Great Place to Work® -tunnustuksen.