Sparksoft Corporation은 기술 컨설팅, 소프트웨어 제품, 제공 지원을 통해 연방 정부 고객에게 서비스를 제공하는 정보 기술 및 서비스 기업입니다. 주요 업무는 테스트 및 독립 검증·확인, 사이버 보안, 개인정보 보호, 프로그램 및 프로젝트 관리, 분석, 헬스 IT를 아우릅니다. 이 회사는 애자일 개발 방 practices와 보안을 중시하는 기술 솔루션을 활용해 조직이 운영 목표에 부합하는 시스템을 구축하고 평가하며 관리할 수 있도록 지원합니다.
메릴랜드 원격 헬프데스크 상담원
전화와 이메일로 Sparksoft의 정부 고객에게 1차 헬프데스크 지원을 제공합니다. 인시던트를 해결하고 정해진 업무 절차를 따르며 민감한 건강 정보와 연방 정보를 보호합니다.
설명
- 전화나 이메일로 접수되는 프로그램 관련 문의에 신속하고 친절하게 1차 및 초기 2차 지원을 제공합니다.
- 명확하고 효과적인 말하기 및 글쓰기 의사소통을 합니다.
- 사용자가 우려 사항이 어떻게 처리될지 이해할 수 있도록 해결 단계를 명확히 설명합니다.
- 전화, 이메일, 음성 메시지 및 우편 서신으로 고객 요청을 처리합니다.
- 여러 소프트웨어 애플리케이션에서 고객 인시던트를 기록하고 처리한 뒤 후속 조치를 합니다.
- 매일 서면 문의에 정확하고 유용한 해결책을 담아 답변합니다.
- 문서화된 업무 절차와 에스컬레이션 경로를 사용해 서비스 수준 및 규정 준수 기준을 충족합니다.
- 민감한 정보를 보호하고 HIPAA 및 연방 보안 요건을 준수합니다.
- 정기 교육, 품질 검토 및 프로세스 업데이트에 참여합니다.
- 감독자 또는 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 콜센터 또는 고객 서비스 경력이 2년 이상이어야 합니다.
- 컴퓨터 기반 CRM 시스템을 2년 이상 사용한 경험이 있어야 합니다. 기업용 티켓 또는 사례 관리 및 전화 시스템 도구 경험을 포함합니다.
- 연방 신원 조회를 통과하고 필요한 Public Trust 심사 자격을 유지할 수 있어야 합니다.
- 지난 5년 중 최소 3년 동안 미국에 거주했어야 합니다.
- 뛰어난 말하기 및 글쓰기 의사소통 능력, 적극적인 경청 능력, 고객 중심적인 태도를 갖춰야 합니다.
- 여러 교대 근무가 가능해야 합니다. 주말 근무는 제외됩니다.
- 독립적으로 일하고 시간을 관리하며 성과 목표를 달성할 수 있어야 합니다.
- 키보드 입력 능력이 뛰어나고 들으면서 입력할 수 있어야 합니다.
- Outlook 및 Word를 포함한 Microsoft Windows 애플리케이션에 능숙해야 합니다.
- 의료 또는 건강 보험 분야에서 1년 이상 경력이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- HHS, HRSA 또는 미국 연방 정부 헬프데스크나 서비스 데스크 지원 경험이 있어야 합니다.
- 업무상 통화와 기밀 작업에 적합한 지정된 조용한 재택근무 공간이 있어야 합니다.
- 이더넷 또는 안정적인 Wi-Fi를 통한 고속 인터넷을 사용하고 최소 시스템 요건을 충족해야 합니다.
- 최소 인터넷 속도는 25/5 Mbps입니다. 연결을 공유하는 경우 50/10 Mbps를 권장합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력이 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 고용주 부담금이 포함된 401(k) 플랜.
- 유연한 유급 휴가와 하이브리드 근무 선택지.
- 의료, 치과, 안과, 생명 및 장애 보험.
- 커뮤니티, 팀 간 유대감, 혁신을 중심으로 한 사무실 근무 경험.
- Sparksoft Cares를 통한 자원봉사 및 모금 기회. 연례 전사 행사도 포함됩니다.
- 역량을 넓히고 리더십 직무를 준비할 수 있도록 교육 및 개발을 지원합니다.
- 협력적이고 투명한 직장 문화로 Great Place to Work®에 선정되었습니다.
