Sparksoft Corporation เป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและบริการที่ให้บริการลูกค้าซึ่งเป็นหน่วยงานรัฐบาลกลางผ่านการให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ และการสนับสนุนการส่งมอบงาน ขอบเขตการดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมการทดสอบ การตรวจสอบและรับรองความถูกต้องโดยอิสระ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ความเป็นส่วนตัว การบริหารจัดการโครงการและโปรแกรม การวิเคราะห์ข้อมูล และเทคโนโลยีสารสนเทศด้านสุขภาพ บริษัทใช้แนวทางการพัฒนาแบบ Agile และโซลูชันเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นความปลอดภัย เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สร้าง ประเมิน และบริหารจัดการระบบให้สอดคล้องกับเป้าหมายการดำเนินงานของตน
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือด้านไอทีทางไกล – รัฐแมริแลนด์
ให้บริการช่วยเหลือด้านไอทีระดับ 1 แก่ลูกค้าภาครัฐของ Sparksoft ทางโทรศัพท์และอีเมล แก้ไขเหตุขัดข้องตามขั้นตอนที่กำหนดและคุ้มครองข้อมูลสุขภาพและข้อมูลรัฐบาลกลางที่มีความอ่อนไหว
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนระดับ 1 และการสนับสนุนระดับ 2 เบื้องต้นอย่างรวดเร็วและสุภาพสำหรับข้อสอบถามที่เกี่ยวข้องกับโครงการทางโทรศัพท์หรืออีเมล
- สื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- อธิบายขั้นตอนการแก้ไขอย่างชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจว่าจะจัดการข้อกังวลของตนอย่างไร
- รับคำขอจากลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล ข้อความเสียง และจดหมาย
- บันทึก ดำเนินการ และติดตามเหตุขัดข้องของลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์หลายระบบ
- ตอบจดหมายและข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรทุกวันด้วยแนวทางแก้ไขที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานและแนวทางการส่งต่อปัญหาที่มีเอกสารกำกับ เพื่อให้เป็นไปตามระดับการให้บริการและมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- คุ้มครองข้อมูลที่มีความอ่อนไหวและปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA และความปลอดภัยของรัฐบาลกลาง
- เข้าร่วมการฝึกอบรม การทบทวนคุณภาพ และการปรับปรุงกระบวนการเป็นประจำ
- ปฏิบัติงานอื่นตามที่หัวหน้างานหรือผู้จัดการมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรืองานบริการลูกค้า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการใช้ระบบ CRM บนคอมพิวเตอร์ รวมถึงเครื่องมือจัดการทิกเก็ตหรือเคสระดับองค์กรและระบบโทรศัพท์
- สามารถผ่านการตรวจสอบประวัติโดยรัฐบาลกลางและรักษาสถานะการรับรอง Public Trust ตามที่กำหนด
- ต้องเคยพำนักอยู่ในสหรัฐอเมริกาอย่างน้อยสามปีในช่วงห้าปีที่ผ่านมา
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี รับฟังอย่างตั้งใจ และให้ความสำคัญกับลูกค้า
- สามารถทำงานได้หลายกะ โดยไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์
- สามารถทำงานด้วยตนเอง บริหารเวลา และทำได้ตามเป้าหมายด้านผลงาน
- พิมพ์ได้คล่องและสามารถฟังไปพร้อมกับพิมพ์ได้
- ใช้แอปพลิเคชัน Microsoft Windows รวมถึง Outlook และ Word ได้อย่างชำนาญ
- หากมีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในด้านบริการสุขภาพหรือประกันสุขภาพจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีประสบการณ์สนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือหรือฝ่ายบริการของ HHS, HRSA หรือรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกา
- มีพื้นที่ทำงานที่บ้านโดยเฉพาะและเงียบสงบ เหมาะสำหรับการโทรอย่างมืออาชีพและทำงานกับข้อมูลลับ
- มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงผ่าน Ethernet หรือ Wi-Fi ที่เสถียรและเป็นไปตามข้อกำหนดระบบขั้นต่ำ
- ความเร็วอินเทอร์เน็ตขั้นต่ำ 25/5 Mbps; แนะนำ 50/10 Mbps หากใช้การเชื่อมต่อร่วมกับผู้อื่น
- มีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และแผน 401(k) ที่นายจ้างสมทบเงิน
- วันลาหยุดแบบได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่นและตัวเลือกการทำงานแบบไฮบริด
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ชีวิต และทุพพลภาพ
- ประสบการณ์การทำงานในสำนักงานที่ให้ความสำคัญกับชุมชน ความสัมพันธ์ในทีม และนวัตกรรม
- โอกาสเป็นอาสาสมัครและระดมทุนผ่าน Sparksoft Cares รวมถึงกิจกรรมประจำปีทั่วทั้งบริษัท
- การฝึกอบรมและพัฒนาเพื่อเพิ่มทักษะและเตรียมความพร้อมสำหรับบทบาทผู้นำ
- วัฒนธรรมการทำงานที่ร่วมมือและโปร่งใส ซึ่งได้รับการยอมรับจาก Great Place to Work®