Sparksoft Corporation — компания в сфере информационных технологий и услуг, обслуживающая клиентов из федеральных государственных учреждений посредством технологического консалтинга, программных продуктов и поддержки поставки решений. Компания занимается тестированием, независимой верификацией и валидацией, кибербезопасностью, защитой конфиденциальности, управлением программами и проектами, аналитикой и ИТ в сфере здравоохранения. Sparksoft Corporation применяет гибкие методы разработки и ориентированные на безопасность технологические решения, помогая организациям создавать, оценивать и управлять системами в соответствии с их операционными целями.
Удалённый специалист службы поддержки — Мэриленд
Оказывайте поддержку первой линии государственным клиентам Sparksoft по телефону и электронной почте. Решайте инциденты, следуйте установленным процедурам и защищайте конфиденциальную медицинскую и федеральную информацию.
Описание
- Оказывайте оперативную и вежливую поддержку первой и начальной второй линии по вопросам программ, поступающим по телефону или электронной почте.
- Общайтесь ясно и эффективно устно и письменно.
- Чётко объясняйте шаги по решению проблемы, чтобы пользователи понимали, как будут рассмотрены их обращения.
- Обрабатывайте запросы клиентов по телефону, электронной почте, голосовой почте и обычной почте.
- Регистрируйте и обрабатывайте инциденты в нескольких программных приложениях, а также отслеживайте их выполнение.
- Ежедневно отвечайте на письменные обращения, предлагая точные и полезные решения.
- Следуйте документированным процедурам и правилам эскалации, чтобы соблюдать уровни обслуживания и требования соответствия.
- Защищайте конфиденциальную информацию и соблюдайте требования HIPAA и федеральные требования безопасности.
- Участвуйте в регулярном обучении, проверках качества и обновлении процедур.
- Выполняйте другие обязанности по поручению руководителя или менеджера.
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в колл-центре или обслуживания клиентов.
- Не менее двух лет опыта работы с компьютерными CRM-системами, включая корпоративные инструменты управления заявками или делами и телефонию.
- Способность пройти федеральную проверку биографических данных и поддерживать требуемый допуск Public Trust.
- Проживание в США не менее трёх из последних пяти лет.
- Уверенное устное и письменное общение, умение активно слушать и ориентироваться на клиента.
- Готовность работать в разные смены; работа по выходным не предусмотрена.
- Способность работать самостоятельно, управлять временем и достигать целевых показателей.
- Высокая скорость набора текста и способность печатать во время разговора.
- Уверенное владение приложениями Microsoft Windows, включая Outlook и Word.
- Опыт работы в сфере здравоохранения или медицинского страхования от одного года будет преимуществом, но не обязателен.
- Опыт поддержки службы поддержки или сервисного стола HHS, HRSA либо федерального правительства США.
- Выделенное тихое рабочее место дома, подходящее для профессиональных звонков и конфиденциальной работы.
- Высокоскоростной интернет через Ethernet или стабильный Wi-Fi, соответствующий минимальным системным требованиям.
- Минимальная скорость интернета — 25/5 Мбит/с; при совместном использовании подключения рекомендуется 50/10 Мбит/с.
- Диплом о среднем образовании или эквивалент.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда и план 401(k) с взносами работодателя.
- Гибкий оплачиваемый отпуск и возможность гибридного формата работы.
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, жизни и нетрудоспособности.
- Работа в офисе с акцентом на сообщество, командное взаимодействие и инновации.
- Возможности волонтёрства и сбора средств в рамках Sparksoft Cares, включая ежегодные мероприятия для всей компании.
- Обучение и развитие для расширения навыков и подготовки к руководящим должностям.
- Культура совместной и открытой работы, отмеченная сертификатом Great Place to Work®.