Η Sparksoft Corporation είναι εταιρεία τεχνολογίας πληροφοριών και υπηρεσιών που εξυπηρετεί πελάτες της ομοσπονδιακής κυβέρνησης μέσω τεχνολογικών συμβουλευτικών υπηρεσιών, προϊόντων λογισμικού και υποστήριξης υλοποίησης. Το έργο της καλύπτει δοκιμές και ανεξάρτητη επαλήθευση και επικύρωση, κυβερνοασφάλεια, προστασία ιδιωτικότητας, διαχείριση προγραμμάτων και έργων, αναλυτική και τεχνολογία πληροφοριών υγείας. Η εταιρεία εφαρμόζει πρακτικές ευέλικτης ανάπτυξης και τεχνολογικές λύσεις με έμφαση στην ασφάλεια, βοηθώντας τους οργανισμούς να δημιουργούν, να αξιολογούν και να διαχειρίζονται συστήματα που ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρησιακούς τους στόχους.
Εκπρόσωπος υποστήριξης helpdesk εξ αποστάσεως – Μέριλαντ
Παροχή υποστήριξης helpdesk επιπέδου 1 στους κυβερνητικούς πελάτες της Sparksoft μέσω τηλεφώνου και email. Επίλυση περιστατικών, τήρηση καθιερωμένων διαδικασιών και προστασία ευαίσθητων υγειονομικών και ομοσπονδιακών πληροφοριών.
Περιγραφή
- Παρέχετε άμεση και ευγενική υποστήριξη επιπέδου 1 και αρχική υποστήριξη επιπέδου 2 για ερωτήματα σχετικά με προγράμματα που λαμβάνονται τηλεφωνικά ή μέσω email.
- Χρησιμοποιείτε σαφή και αποτελεσματική προφορική και γραπτή επικοινωνία.
- Εξηγείτε με σαφήνεια τα βήματα επίλυσης, ώστε οι χρήστες να κατανοούν πώς θα αντιμετωπιστούν τα ζητήματά τους.
- Διαχειρίζεστε αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email, τηλεφωνητή και ταχυδρομικής αλληλογραφίας.
- Καταγράφετε, διεκπεραιώνετε και παρακολουθείτε περιστατικά πελατών σε πολλές εφαρμογές λογισμικού.
- Απαντάτε καθημερινά στη γραπτή αλληλογραφία με ακριβείς και χρήσιμες λύσεις.
- Ακολουθείτε τεκμηριωμένες ροές εργασίας και διαδικασίες κλιμάκωσης για να τηρείτε τα επίπεδα εξυπηρέτησης και τα πρότυπα συμμόρφωσης.
- Προστατεύετε ευαίσθητες πληροφορίες και τηρείτε τις απαιτήσεις HIPAA και ομοσπονδιακής ασφάλειας.
- Συμμετέχετε σε τακτικές εκπαιδεύσεις, αξιολογήσεις ποιότητας και ενημερώσεις διαδικασιών.
- Εκτελείτε άλλα καθήκοντα που ανατίθενται από επόπτη ή διευθυντή.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στη χρήση μηχανογραφημένων συστημάτων CRM, συμπεριλαμβανομένων εταιρικών εργαλείων διαχείρισης αιτημάτων ή υποθέσεων και τηλεφωνίας.
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ομοσπονδιακού ελέγχου ιστορικού και διατήρησης της απαιτούμενης διαβάθμισης Public Trust.
- Διαμονή στις Ηνωμένες Πολιτείες για τουλάχιστον τρία από τα τελευταία πέντε χρόνια.
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες, ενεργητική ακρόαση και πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε διαφορετικές βάρδιες· δεν περιλαμβάνονται τα Σαββατοκύριακα.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας, διαχείρισης χρόνου και επίτευξης στόχων απόδοσης.
- Ισχυρές δεξιότητες πληκτρολόγησης και ικανότητα ακρόασης κατά την πληκτρολόγηση.
- Εξοικείωση με τις εφαρμογές Microsoft Windows, συμπεριλαμβανομένων των Outlook και Word.
- Επιθυμητή, αλλά όχι απαραίτητη, τουλάχιστον μονοετής εμπειρία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης ή της ασφάλισης υγείας.
- Εμπειρία στην υποστήριξη helpdesk ή service desk του HHS, του HRSA ή της ομοσπονδιακής κυβέρνησης των ΗΠΑ.
- Αποκλειστικός και ήσυχος χώρος εργασίας στο σπίτι, κατάλληλος για επαγγελματικές κλήσεις και εμπιστευτική εργασία.
- Υψηλής ταχύτητας σύνδεση στο διαδίκτυο μέσω Ethernet ή σταθερού Wi-Fi, που πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος.
- Ελάχιστη ταχύτητα διαδικτύου 25/5 Mbps· συνιστάται 50/10 Mbps όταν η σύνδεση είναι κοινόχρηστη.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμος τίτλος.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτικές εισφορές.
- Ευέλικτη άδεια μετ' αποδοχών και δυνατότητες υβριδικής εργασίας.
- Ιατρική, οδοντιατρική, οφθαλμολογική, ασφάλεια ζωής και ασφάλιση αναπηρίας.
- Εργασιακή εμπειρία στο γραφείο με επίκεντρο την κοινότητα, τη σύνδεση της ομάδας και την καινοτομία.
- Ευκαιρίες εθελοντισμού και συγκέντρωσης χρημάτων μέσω του Sparksoft Cares, συμπεριλαμβανομένων ετήσιων εκδηλώσεων για όλη την εταιρεία.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη για διεύρυνση δεξιοτήτων και προετοιμασία για ηγετικούς ρόλους.
- Συνεργατική και διαφανής εργασιακή κουλτούρα που έχει αναγνωριστεί ως Great Place to Work®.