Sparksoft Corporation es una empresa de tecnología de la información y servicios que atiende a clientes del gobierno federal mediante consultoría tecnológica, productos de software y apoyo a la prestación de servicios. Su trabajo abarca las pruebas y la verificación y validación independientes, la ciberseguridad, la privacidad, la gestión de programas y proyectos, el análisis de datos y las tecnologías de la información para la salud. La empresa utiliza prácticas de desarrollo ágiles y soluciones tecnológicas centradas en la seguridad para ayudar a las organizaciones a crear, evaluar y gestionar sistemas alineados con sus objetivos operativos.
Agente de soporte técnico remoto – Maryland
Brinda soporte de nivel 1 a clientes gubernamentales de Sparksoft por teléfono y correo electrónico. Resuelve incidentes, sigue los procedimientos establecidos y protege información médica y federal confidencial.
Descripción
- Brinda soporte rápido y cortés de nivel 1 y soporte inicial de nivel 2 para consultas relacionadas con los programas, recibidas por teléfono o correo electrónico.
- Utiliza una comunicación oral y escrita clara y eficaz.
- Explica con claridad los pasos para resolver los problemas, para que los usuarios entiendan cómo se atenderán sus inquietudes.
- Atiende las solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico, buzón de voz y correspondencia postal.
- Registra y procesa incidentes de los clientes en distintas aplicaciones de software, y les da seguimiento.
- Responde cada día a la correspondencia escrita con soluciones precisas y útiles.
- Utiliza procedimientos documentados y vías de escalamiento para cumplir los niveles de servicio y las normas de cumplimiento.
- Protege la información confidencial y cumple los requisitos de HIPAA y de seguridad federal.
- Participa en capacitaciones periódicas, revisiones de calidad y actualizaciones de procesos.
- Realiza otras tareas que le asigne un supervisor o gerente.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en centros de llamadas o atención al cliente.
- Al menos dos años de experiencia con sistemas CRM informáticos, incluidas herramientas empresariales de gestión de tickets o casos y telefonía.
- Capacidad para aprobar una verificación de antecedentes federal y mantener la autorización de Public Trust requerida.
- Haber residido en Estados Unidos durante al menos tres de los últimos cinco años.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, escucha activa y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en varios turnos; no se incluyen fines de semana.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar el tiempo y alcanzar objetivos de rendimiento.
- Buena velocidad de escritura y capacidad para escuchar mientras se escribe.
- Dominio de aplicaciones de Microsoft Windows, incluidos Outlook y Word.
- Se prefiere al menos un año de experiencia en atención médica o seguros médicos, pero no es obligatorio.
- Experiencia prestando soporte a un centro de ayuda o servicio de HHS, HRSA o del Gobierno federal de Estados Unidos.
- Espacio de trabajo en casa designado, tranquilo y adecuado para llamadas profesionales y tareas confidenciales.
- Internet de alta velocidad por Ethernet o Wi-Fi estable que cumpla los requisitos mínimos del sistema.
- Velocidad mínima de internet de 25/5 Mbps; se recomiendan 50/10 Mbps si se comparte la conexión.
- Diploma de secundaria o equivalente.
Beneficios
- Remuneración competitiva y plan 401(k) con aportes del empleador.
- Tiempo libre remunerado flexible y opciones de trabajo híbrido.
- Seguro médico, dental, de visión, de vida y por discapacidad.
- Experiencia presencial centrada en la comunidad, la conexión del equipo y la innovación.
- Oportunidades de voluntariado y recaudación de fondos a través de Sparksoft Cares, incluidos eventos anuales de toda la empresa.
- Capacitación y desarrollo para ampliar habilidades y prepararse para puestos de liderazgo.
- Cultura laboral colaborativa y transparente, reconocida como Great Place to Work®.