LogoFresh Jobs Ahead
Sparksoft Corporation
Sparksoft Corporation
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumCybersikkerhedSundhedsvæsen
Sparksoft Corporation er en virksomhed inden for informationsteknologi og tjenester, der betjener føderale myndighedskunder gennem teknologirådgivning, softwareprodukter og leverancesupport. Virksomhedens arbejde omfatter testning og uafhængig verifikation og validering, cybersikkerhed, databeskyttelse, program- og projektledelse, analyse samt IT-løsninger inden for sundhedsområdet. Virksomheden anvender agile udviklingsmetoder og sikkerhedsfokuserede teknologiløsninger for at hjælpe organisationer med at opbygge, evaluere og administrere systemer i overensstemmelse med deres driftsmæssige mål.
LinkedIn
Job i virksomheden

Helpdeskmedarbejder på distancen – Maryland

Yd helpdesk-support på niveau 1 til Sparksofts offentlige kunder via telefon og e-mail. Løs hændelser, følg etablerede arbejdsgange, og beskyt følsomme sundheds- og myndighedsoplysninger.

USUSAMDMarylandFjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskIT-support

Beskrivelse

  • Yd hurtig og høflig support på niveau 1 og indledende niveau 2 ved programrelaterede henvendelser via telefon eller e-mail.
  • Kommunikér klart og effektivt både mundtligt og skriftligt.
  • Forklar løsningstrinene tydeligt, så brugerne forstår, hvordan deres henvendelser bliver håndteret.
  • Håndtér kundehenvendelser via telefon, e-mail, telefonsvarerbeskeder og post.
  • Registrér, behandl og følg op på kundehenvendelser på tværs af flere softwareprogrammer.
  • Besvar skriftlig korrespondance hver dag med præcise og nyttige løsninger.
  • Følg dokumenterede arbejdsgange og eskaleringsveje for at overholde servicemål og krav til efterlevelse.
  • Beskyt følsomme oplysninger, og følg HIPAA-krav og føderale sikkerhedskrav.
  • Deltag i løbende oplæring, kvalitetsgennemgange og opdateringer af processer.
  • Udfør andre opgaver, som tildeles af en supervisor eller leder.

Krav

  • Mindst to års erfaring fra callcenter eller kundeservice.
  • Mindst to års erfaring med computerbaserede CRM-systemer, herunder virksomhedsbaseret sags- eller ticketstyring og telefoniværktøjer.
  • Skal kunne bestå et føderalt baggrundstjek og opretholde den krævede Public Trust-sikkerhedsgodkendelse.
  • Skal have boet i USA i mindst tre af de seneste fem år.
  • Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, aktiv lytning og en kundeorienteret tilgang.
  • Mulighed for at arbejde på flere skift; weekendarbejde er ikke omfattet.
  • Evne til at arbejde selvstændigt, styre tiden og nå resultatmål.
  • Gode tastaturfærdigheder og evne til at lytte, mens du skriver.
  • Rutineret brug af Microsoft Windows-programmer, herunder Outlook og Word.
  • Mindst et års erfaring inden for sundhedspleje eller sygeforsikring er en fordel, men ikke et krav.
  • Erfaring med support af en helpdesk eller servicedesk for HHS, HRSA eller USA's føderale myndigheder.
  • Et afgrænset, roligt hjemmearbejdsområde, der egner sig til professionelle samtaler og fortroligt arbejde.
  • Højhastighedsinternet via Ethernet eller stabilt Wi-Fi, der opfylder minimumskravene til systemet.
  • Internethastighed på mindst 25/5 Mbps; 50/10 Mbps anbefales, hvis forbindelsen deles.
  • Gymnasial uddannelse eller tilsvarende.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn og en 401(k)-ordning med arbejdsgiverbidrag.
  • Fleksibel betalt frihed og mulighed for hybridarbejde.
  • Sundheds-, tand-, syns-, livs- og invalideforsikring.
  • En kontoroplevelse med fokus på fællesskab, kontakt i teamet og innovation.
  • Muligheder for frivilligt arbejde og indsamling gennem Sparksoft Cares, herunder årlige arrangementer for hele virksomheden.
  • Oplæring og udvikling, der udvider kompetencerne og forbereder til lederroller.
  • En samarbejdsorienteret og gennemsigtig arbejdskultur, der er anerkendt som Great Place to Work®.

Relaterede job

Meazure Learning

Senior Customer Success Manager

Meazure Learning
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningUddannelse
USUSANCNorth CarolinaFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
Tableau

Leder relationerne med Meazure Learnings strategiske kunder og virksomhedskunder og understøtter fastholdelse, tilfredshed, produktanvendelse og vækst på kundekonti. Har ansvar for en portefølje på 5–10 konti og samarbejder med interne teams om at styrke kundernes langsigtede resultater.

Åbn