
Sparksoft Corporation ایک انفارمیشن ٹیکنالوجی اور خدمات فراہم کرنے والی کمپنی ہے جو ٹیکنالوجی کنسلٹنگ، سافٹ ویئر مصنوعات اور نفاذی معاونت کے ذریعے وفاقی حکومت کے صارفین کو خدمات فراہم کرتی ہے۔ اس کا کام ٹیسٹنگ اور آزادانہ تصدیق و توثیق، سائبر سکیورٹی، رازداری، پروگرام اور منصوبہ جاتی انتظام، تجزیات اور ہیلتھ آئی ٹی کے شعبوں پر محیط ہے۔ کمپنی اداروں کو ان کے عملی اہداف سے ہم آہنگ نظام تیار کرنے، ان کا جائزہ لینے اور ان کا انتظام کرنے میں مدد دینے کے لیے ایجائل ڈویلپمنٹ طریقوں اور سکیورٹی پر مبنی ٹیکنالوجی حل استعمال کرتی ہے۔
ریموٹ ہیلپ ڈیسک ایجنٹ – میری لینڈ
فون اور ای میل کے ذریعے اسپارک سافٹ کے سرکاری کلائنٹس کو ٹئیر ۱ ہیلپ ڈیسک معاونت فراہم کریں۔ واقعات حل کریں، طے شدہ طریقۂ کار پر عمل کریں اور صحت سے متعلق حساس اور وفاقی معلومات کی حفاظت کریں۔
تفصیل
- فون یا ای میل پر موصول ہونے والی پروگرام سے متعلق پوچھ گچھ کے لیے فوری اور خوش اخلاق ٹئیر ۱ اور ابتدائی ٹئیر ۲ معاونت فراہم کریں۔
- واضح اور مؤثر زبانی اور تحریری گفتگو کریں۔
- حل کے مراحل واضح طور پر سمجھائیں تاکہ صارفین جان سکیں کہ ان کے مسائل کیسے حل کیے جائیں گے۔
- ٹیلی فون، ای میل، وائس میل اور ڈاک کے ذریعے موصول ہونے والی صارفین کی درخواستیں سنبھالیں۔
- متعدد سافٹ ویئر ایپلی کیشنز میں صارفین کے واقعات درج کریں، ان پر کارروائی کریں اور ان کی پیروی کریں۔
- روزانہ تحریری خط و کتابت کا درست اور مفید حل کے ساتھ جواب دیں۔
- خدمات کے معیار اور ضوابط کی پابندی کے تقاضے پورے کرنے کے لیے دستاویزی طریقۂ کار اور معاملہ آگے بھیجنے کے راستے استعمال کریں۔
- حساس معلومات کی حفاظت کریں اور HIPAA اور وفاقی سکیورٹی تقاضوں پر عمل کریں۔
- باقاعدہ تربیت، معیار کے جائزوں اور طریقۂ کار کی تازہ کاریوں میں حصہ لیں۔
- سپروائزر یا مینیجر کی طرف سے سونپی گئی دیگر ذمہ داریاں انجام دیں۔
تقاضے
- کال سینٹر یا صارفین کی خدمت کا کم از کم دو سال کا تجربہ۔
- کمپیوٹر پر مبنی CRM نظام، بشمول انٹرپرائز ٹکٹ یا کیس مینجمنٹ اور ٹیلی فونی ٹولز، استعمال کرنے کا کم از کم دو سال کا تجربہ۔
- وفاقی پس منظر کی جانچ پاس کرنے اور مطلوبہ پبلک ٹرسٹ کلیئرنس برقرار رکھنے کی صلاحیت۔
- گزشتہ پانچ میں سے کم از کم تین سال امریکہ میں رہائش ضروری ہے۔
- زبانی اور تحریری گفتگو، توجہ سے سننے اور صارفین پر مرکوز انداز میں مضبوط مہارت۔
- متعدد شفٹوں میں کام کے لیے دستیابی؛ اختتامِ ہفتہ شامل نہیں۔
- آزادانہ طور پر کام کرنے، وقت کا انتظام کرنے اور کارکردگی کے اہداف پورے کرنے کی صلاحیت۔
- تیز ٹائپنگ کی مہارت اور ٹائپ کرتے ہوئے سننے کی صلاحیت۔
- Microsoft Windows ایپلی کیشنز، بشمول Outlook اور Word، میں مہارت۔
- صحت کی خدمات یا ہیلتھ انشورنس میں کم از کم ایک سال کا تجربہ ترجیحی ہے، لیکن ضروری نہیں۔
- HHS، HRSA یا امریکی وفاقی حکومت کے ہیلپ ڈیسک یا سروس ڈیسک کو معاونت فراہم کرنے کا تجربہ۔
- پیشہ ورانہ کالز اور خفیہ کام کے لیے موزوں، مخصوص اور پرسکون گھریلو کام کی جگہ۔
- Ethernet یا مستحکم Wi-Fi کے ذریعے تیز رفتار انٹرنیٹ، جو کم از کم نظامی تقاضے پورے کرے۔
- انٹرنیٹ کی کم از کم رفتار 25/5 Mbps؛ مشترکہ کنکشن کے لیے 50/10 Mbps تجویز کی جاتی ہے۔
- ہائی اسکول ڈپلومہ یا مساوی سند۔
مراعات
- مسابقتی تنخواہ اور آجر کی شراکت کے ساتھ 401(k) منصوبہ۔
- لچک دار با معاوضہ رخصت اور ہائبرڈ کام کے اختیارات۔
- طبی، دانتوں، بصارت، زندگی اور معذوری کا بیمہ۔
- دفتر میں ایسا تجربہ جو کمیونٹی، ٹیم کے تعلق اور جدت پر مرکوز ہو۔
- اسپارک سافٹ کیئرز کے ذریعے رضاکارانہ خدمت اور فنڈ جمع کرنے کے مواقع، جن میں سالانہ کمپنی گیر تقریبات شامل ہیں۔
- مہارتیں بڑھانے اور قیادت کے کرداروں کے لیے تیاری کی خاطر تربیت اور ترقی کے مواقع۔
- اشتراکی اور شفاف کام کی ثقافت جسے Great Place to Work® کے طور پر تسلیم کیا گیا ہے۔