Sparksoft Corporation 是一家資訊科技與服務公司，透過技術顧問、軟體產品及交付支援，為聯邦政府客戶提供服務。其業務涵蓋測試與獨立驗證及確認、網路安全、隱私、計畫與專案管理、分析，以及醫療資訊科技。公司採用敏捷開發實務與以安全為核心的技術解決方案，協助組織建置、評估及管理符合其營運目標的系統。
遠端服務台專員——馬里蘭州
透過電話和電子郵件為 Sparksoft 的政府客戶提供第一級服務台支援。 處理事件、遵循既定工作流程，並保護敏感的健康資訊和聯邦資訊。
說明
- 透過電話或電子郵件，及時且有禮地為計畫相關諮詢提供第一級及初步第二級支援。
- 進行清楚、有效的口頭和書面溝通。
- 清楚說明解決步驟，讓使用者了解其疑慮將如何獲得處理。
- 透過電話、電子郵件、語音留言和郵寄信件處理客戶需求。
- 使用多種軟體應用程式記錄、處理客戶事件並進行追蹤。
- 每天回覆書面信件，提供準確且實用的解決方案。
- 遵循已記錄的工作流程和升級途徑，以符合服務水準和法遵標準。
- 保護敏感資訊，並遵守 HIPAA 和聯邦安全要求。
- 參與定期訓練、品質審查和流程更新。
- 執行主管或經理指派的其他職務。
職位要求
- 至少兩年呼叫中心或客戶服務經驗。
- 至少兩年使用電腦化 CRM 系統的經驗，包括企業級工單或案件管理工具及電話系統工具。
- 能通過聯邦背景查核並維持所需的公共信任審查資格。
- 過去五年中至少有三年居住在美國。
- 具備出色的口語和書面溝通能力、積極傾聽能力，並以客戶為中心。
- 能配合多種班別；不包括週末。
- 能獨立工作、管理時間並達成績效目標。
- 打字能力佳，並能在聆聽時打字。
- 熟悉 Microsoft Windows 應用程式，包括 Outlook 和 Word。
- 具至少一年醫療照護或健康保險領域經驗者優先，但非必要。
- 具備支援 HHS、HRSA 或美國聯邦政府服務台或服務中心的經驗。
- 具備指定且安靜的居家工作空間，適合進行專業通話和處理機密工作。
- 透過乙太網路或穩定的 Wi-Fi 使用高速網際網路，並符合最低系統需求。
- 最低網速為 25/5 Mbps；多人共用連線時，建議使用 50/10 Mbps。
- 高中畢業或同等學歷。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬，以及雇主提撥的 401(k) 計畫。
- 彈性的帶薪休假和混合辦公選項。
- 醫療、牙科、視力、人壽和失能保險。
- 以社群、團隊連結和創新為核心的辦公室工作體驗。
- 透過 Sparksoft Cares 提供志工服務和募款機會，包括年度全公司活動。
- 提供訓練和發展機會，協助拓展技能並為領導職務做好準備。
- 協作、透明的職場文化，並獲評為 Great Place to Work®。