Sparksoft Corporation ni kampuni ya teknolojia ya habari na huduma inayowahudumia wateja wa serikali ya shirikisho kupitia ushauri wa teknolojia, bidhaa za programu, na usaidizi wa utekelezaji. Kazi yake inajumuisha upimaji na uthibitishaji na uhalalishaji huru, usalama wa mtandao, faragha, usimamizi wa programu na miradi, uchanganuzi, pamoja na teknolojia ya habari za afya. Kampuni hii hutumia mbinu za ukuzaji wa Agile na suluhisho za teknolojia zinazolenga usalama ili kusaidia mashirika kujenga, kutathmini, na kusimamia mifumo inayolingana na malengo yao ya uendeshaji.
Wakala wa Dawati la Usaidizi kwa Mbali – Maryland
Toa usaidizi wa dawati la usaidizi wa Kiwango cha 1 kwa wateja wa serikali wa Sparksoft kupitia simu na barua pepe. Tatua matukio, fuata taratibu zilizowekwa, na linda taarifa nyeti za afya na serikali ya shirikisho.
Maelezo
- Toa usaidizi wa haraka na wa heshima wa Kiwango cha 1 na usaidizi wa awali wa Kiwango cha 2 kwa maswali yanayohusiana na programu yanayopokewa kwa simu au barua pepe.
- Tumia mawasiliano ya wazi na yenye ufanisi kwa mazungumzo na maandishi.
- Eleza hatua za utatuzi kwa uwazi ili watumiaji waelewe jinsi masuala yao yatakavyoshughulikiwa.
- Shughulikia maombi ya wateja kupitia simu, barua pepe, ujumbe wa sauti na barua za posta.
- Rekodi, shughulikia na fuatilia matukio ya wateja katika programu mbalimbali za kompyuta.
- Jibu mawasiliano ya maandishi kila siku kwa utatuzi sahihi na wenye manufaa.
- Tumia taratibu zilizorekodiwa na njia za kupandisha masuala ili kutimiza viwango vya huduma na vya uzingatiaji.
- Linda taarifa nyeti na ufuate mahitaji ya HIPAA na usalama wa serikali ya shirikisho.
- Shiriki katika mafunzo ya mara kwa mara, ukaguzi wa ubora na masasisho ya michakato.
- Tekeleza majukumu mengine utakayopangiwa na msimamizi au meneja.
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika kituo cha simu au huduma kwa wateja.
- Angalau miaka miwili ya kutumia mifumo ya CRM ya kompyuta, ikijumuisha zana za tiketi au usimamizi wa kesi za biashara na zana za simu.
- Uwezo wa kufaulu ukaguzi wa historia ya mtu wa serikali ya shirikisho na kudumisha kibali kinachohitajika cha Public Trust.
- Uwe umeishi Marekani kwa angalau miaka mitatu kati ya miaka mitano iliyopita.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya mdomo na maandishi, kusikiliza kwa makini na mtazamo unaomweka mteja mbele.
- Uwezo wa kufanya kazi katika zamu mbalimbali; wikendi hazijumuishwi.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea, kusimamia muda na kutimiza malengo ya utendaji.
- Ujuzi mzuri wa kuandika kwenye kibodi na uwezo wa kusikiliza huku ukiandika.
- Uwezo wa kutumia programu za Microsoft Windows kwa ustadi, ikijumuisha Outlook na Word.
- Uzoefu wa angalau mwaka mmoja katika huduma za afya au bima ya afya unapendelewa, lakini si lazima.
- Uzoefu wa kusaidia dawati la usaidizi au dawati la huduma la HHS, HRSA au serikali ya shirikisho ya Marekani.
- Nafasi maalum na tulivu ya kazi nyumbani inayofaa kwa simu za kitaalamu na kazi za siri.
- Intaneti ya kasi kupitia Ethernet au Wi-Fi thabiti inayokidhi mahitaji ya chini ya mfumo.
- Kasi ya chini ya intaneti ya 25/5 Mbps; 50/10 Mbps inapendekezwa ikiwa muunganisho unashirikiwa.
- Cheti cha shule ya upili au sifa inayolingana nacho.
Manufaa
- Malipo ya ushindani na mpango wa 401(k) wenye michango ya mwajiri.
- Likizo yenye malipo inayoweza kubadilika na chaguo za kufanya kazi kwa mfumo mseto.
- Bima ya matibabu, meno, macho, maisha na ulemavu.
- Uzoefu wa kufanya kazi ofisini unaozingatia jamii, mshikamano wa timu na ubunifu.
- Fursa za kujitolea na kuchangisha fedha kupitia Sparksoft Cares, ikijumuisha matukio ya kila mwaka ya kampuni nzima.
- Mafunzo na maendeleo ya kupanua ujuzi na kujiandaa kwa majukumu ya uongozi.
- Utamaduni wa mahali pa kazi unaoshirikiana na ulio wazi, unaotambuliwa kama Great Place to Work®.