Sparksoft Corporation 是一家信息技术与服务公司，通过技术咨询、软件产品和交付支持为联邦政府客户提供服务。其业务涵盖测试与独立验证和确认、网络安全、隐私保护、项目与计划管理、数据分析以及医疗信息技术。公司采用敏捷开发实践和注重安全的技术解决方案，帮助组织构建、评估和管理符合其运营目标的系统。
远程服务台专员——马里兰州
通过电话和电子邮件为 Sparksoft 的政府客户提供一级服务台支持。 处理事件、遵循既定工作流程，并保护敏感的健康信息和联邦信息。
描述
- 通过电话或电子邮件及时、礼貌地为与项目相关的咨询提供一级及初步二级支持。
- 进行清晰、有效的口头和书面沟通。
- 清楚说明解决步骤，让用户了解其问题将如何得到处理。
- 通过电话、电子邮件、语音留言和邮寄信函处理客户请求。
- 使用多个软件应用程序记录、处理客户事件并跟进。
- 每天回复书面来函，提供准确且有用的解决方案。
- 遵循已记录的工作流程和升级路径，以达到服务水平和合规标准。
- 保护敏感信息，并遵守 HIPAA 和联邦安全要求。
- 参加定期培训、质量评审和流程更新。
- 履行主管或经理指派的其他职责。
任职要求
- 至少两年呼叫中心或客户服务经验。
- 至少两年使用计算机化 CRM 系统的经验，包括企业级工单或案例管理工具及电话系统工具。
- 能够通过联邦背景调查并维持所需的公共信任审查资格。
- 过去五年中至少有三年居住在美国。
- 具备出色的口头和书面沟通能力、积极倾听能力，并以客户为中心。
- 能够承担多个班次；不包括周末。
- 能够独立工作、管理时间并达到绩效目标。
- 打字能力强，并能在听取信息的同时打字。
- 熟练使用 Microsoft Windows 应用程序，包括 Outlook 和 Word。
- 优先考虑但不作要求：至少一年医疗保健或健康保险领域经验。
- 具有为 HHS、HRSA 或美国联邦政府服务台或服务中心提供支持的经验。
- 拥有指定且安静的居家工作空间，适合进行专业通话和处理保密工作。
- 通过以太网或稳定 Wi-Fi 接入高速互联网，并满足最低系统要求。
- 最低网速为 25/5 Mbps；多人共用网络时，建议达到 50/10 Mbps。
- 高中毕业或同等学历。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬，以及包含雇主缴款的 401(k) 计划。
- 灵活的带薪休假和混合办公选项。
- 医疗、牙科、视力、人寿和伤残保险。
- 以社区、团队联系和创新为核心的办公室工作体验。
- 通过 Sparksoft Cares 提供志愿服务和筹款机会，包括年度全公司活动。
- 提供培训和发展机会，帮助拓展技能并为领导岗位做好准备。
- 协作、透明的职场文化，并获评 Great Place to Work®。