Sparksoft Corporation
Sparksoft Corporation
Sparksoft Corporation — компанія у сфері інформаційних технологій і послуг, яка обслуговує клієнтів із федеральних державних установ за допомогою технологічного консалтингу, програмних продуктів і підтримки впровадження. Компанія працює у сферах тестування, незалежної верифікації та валідації, кібербезпеки, захисту приватності, управління програмами й проєктами, аналітики та ІТ у галузі охорони здоров’я. Sparksoft Corporation застосовує гнучкі методи розроблення та технологічні рішення, орієнтовані на безпеку, щоб допомагати організаціям створювати, оцінювати й керувати системами відповідно до їхніх операційних цілей.

Віддалений фахівець служби підтримки — Меріленд

Надавайте державним клієнтам Sparksoft підтримку першої лінії телефоном та електронною поштою. Опрацьовуйте інциденти, дотримуйтеся встановлених процедур і захищайте конфіденційну медичну та федеральну інформацію.

Опис

  • Надавайте оперативну й ввічливу підтримку першої та початкової другої лінії з питань програм, що надходять телефоном або електронною поштою.
  • Спілкуйтеся чітко й ефективно усно та письмово.
  • Зрозуміло пояснюйте кроки розв’язання проблем, щоб користувачі знали, як буде опрацьовано їхні звернення.
  • Опрацьовуйте запити клієнтів телефоном, електронною поштою, голосовою поштою та звичайною поштою.
  • Реєструйте й опрацьовуйте інциденти в кількох програмних застосунках і відстежуйте їхній стан.
  • Щодня відповідайте на письмові звернення, пропонуючи точні й корисні рішення.
  • Дотримуйтеся задокументованих процедур і правил ескалації, щоб виконувати вимоги до рівня обслуговування та відповідності стандартам.
  • Захищайте конфіденційну інформацію та дотримуйтеся вимог HIPAA і федеральних вимог безпеки.
  • Беріть участь у регулярних навчаннях, перевірках якості та оновленні процесів.
  • Виконуйте інші обов’язки за дорученням керівника або менеджера.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду роботи в кол-центрі або обслуговування клієнтів.
  • Щонайменше два роки досвіду роботи з комп’ютерними CRM-системами, зокрема корпоративними засобами керування заявками чи справами та телефонією.
  • Здатність пройти федеральну перевірку біографічних даних і підтримувати необхідний допуск Public Trust.
  • Проживання у США щонайменше три з останніх п’яти років.
  • Впевнене усне й письмове спілкування, активне слухання та орієнтація на клієнта.
  • Готовність працювати в різні зміни; робота у вихідні не передбачена.
  • Здатність працювати самостійно, керувати часом і досягати цільових показників.
  • Висока швидкість набору тексту та здатність друкувати під час розмови.
  • Впевнене володіння програмами Microsoft Windows, зокрема Outlook і Word.
  • Досвід роботи у сфері охорони здоров’я або медичного страхування від одного року буде перевагою, але не є обов’язковим.
  • Досвід підтримки служби підтримки або сервісного столу HHS, HRSA чи федерального уряду США.
  • Окреме тихе робоче місце вдома, придатне для професійних дзвінків і конфіденційної роботи.
  • Високошвидкісний інтернет через Ethernet або стабільний Wi-Fi, що відповідає мінімальним системним вимогам.
  • Мінімальна швидкість інтернету — 25/5 Мбіт/с; якщо підключення спільне, рекомендовано 50/10 Мбіт/с.
  • Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент.

Переваги

  • Конкурентна оплата праці та план 401(k) із внесками роботодавця.
  • Гнучка оплачувана відпустка та можливість гібридного формату роботи.
  • Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, життя та втрати працездатності.
  • Робота в офісі з акцентом на спільноту, командну взаємодію та інновації.
  • Можливості волонтерства та збору коштів у межах Sparksoft Cares, зокрема щорічні заходи для всієї компанії.
  • Навчання й розвиток для розширення навичок і підготовки до керівних посад.
  • Культура спільної та відкритої роботи, відзначена сертифікатом Great Place to Work®.

Схожі вакансії

Barclays

Старший бізнес-аналітик із фінансових злочинів

Barclays

Удосконалюйте процеси протидії фінансовим злочинам у Barclays, перетворюючи вимоги CDD, KYC та AML на узгоджені операційні моделі.

Відкрити
Stryker

Провідний аналітик даних і бізнес-аналітик ICM

Stryker

Очолюйте глобальну аналітику та підтримку звітності для платформ ICM компанії Stryker, взаємодіючи із зацікавленими сторонами у понад 100 країнах. Працюйте з Power BI, Salesforce, CSOD, SQL, якістю даних та інструментами автоматизації.

Відкрити
Chemist Warehouse

Аналітик систем обслуговування клієнтів

Chemist Warehouse

Удосконалюйте чатботи, ШІ та платформи самообслуговування для аптек і роздрібних магазинів Chemist Warehouse в Австралії. Зосередьтеся на надійності систем, автоматизації та зручності взаємодії з клієнтами.

Відкрити
Quantum

Молодший бізнес-аналітик — Quantum (гібридний формат, Лондон)

Quantum
51 – 200 Працівники
B2BМаркетингМедіа

Перетворюйте дані партнерського маркетингу Quantum на надійну аналітику SQL і зручні панелі. Діліться висновками та використовуйте інструменти ШІ, щоб допомагати командам ухвалювати рішення на основі даних.

Відкрити
Dial Senior Living

Заступник виконавчого директора з роботи з людьми старшого віку

Dial Senior Living
1 001 – 5 000 Працівники
B2CНерухомістьОхорона здоров'я

Допомагайте виконавчому директору керувати спільнотою для людей старшого віку, відповідаючи за операційну діяльність, послуги для мешканців, фінанси, дотримання вимог і керівництво командою. Підтримуйте якість послуг і результати спільноти завдяки щоденному нагляду та стратегічній підтримці.

Відкрити
CHS Inc.

Стажер — бізнес-аналітик ServiceNow

CHS Inc.

Підтримуйте рішення ServiceNow ITSM та оновлення систем ШІ в команді платформи управління корпоративними сервісами CHS. Співпрацюйте з бізнес-підрозділами, допомагаючи впроваджувати технології для міжнародного агробізнесу.

Відкрити
Qualysoft

Системний аналітик ІТ, карткові застосунки

Qualysoft

Підтримуйте інфраструктуру, моніторинг і щоденну роботу карткових застосунків у Qualysoft. Співпрацюйте з банківськими технологічними командами над нефункціональним проєктуванням і вдосконаленнями.

Відкрити
Breedon Group plc

Менеджер з операційної діяльності в логістиці цементу, Велика Британія

Breedon Group plc
1 001 – 5 000 Працівники
B2BБудівництвоВиробництво

Керуйте логістичною мережею цементного підрозділу Breedon у Великій Британії, зокрема регіональними складами та імпортними терміналами. Забезпечуйте безпечну роботу відповідно до вимог, покращуючи сервіс, ефективність і результати команд.

Відкрити
Bupa

Адміністратор рецепції

Bupa

Зустрічайте клієнтів і ведіть записи на прийом, документацію, платежі та запити в медичному центрі Bupa у Гілфорді. Надавайте адміністративну підтримку клінічним командам і допомагайте забезпечувати комфортне обслуговування клієнтів.

Відкрити
Lloyds Banking Group

Персональний асистент керівництва корпоративного казначейства групи (відрядження на 12 місяців)

Lloyds Banking Group

Підтримка керівників корпоративного казначейства Lloyds Banking Group: управління складним розкладом, взаємодія із зацікавленими сторонами, адміністративні завдання та підготовка матеріалів для керівництва в гібридному форматі.

Відкрити