Sparksoft Corporationは、技術コンサルティング、ソフトウェア製品、導入・提供支援を通じて、連邦政府の顧客にサービスを提供する情報技術・サービス企業です。事業領域は、テストおよび独立検証・妥当性確認、サイバーセキュリティ、プライバシー、プログラム・プロジェクト管理、分析、ヘルスITに及びます。同社はアジャイル開発手法とセキュリティを重視した技術ソリューションを活用し、組織が業務目標に沿ったシステムを構築、評価、管理できるよう支援しています。
メリーランド州のリモートヘルプデスク担当者
電話とメールで、Sparksoft の政府機関の顧客にレベル1のヘルプデスクサポートを提供します。 インシデントを解決し、定められた手順に従い、機微な健康情報と連邦政府情報を保護します。
仕事内容
- 電話またはメールで寄せられるプログラム関連の問い合わせに、迅速かつ丁寧にレベル1および初期のレベル2サポートを提供します。
- 明確で効果的な口頭および書面でのコミュニケーションを行います。
- 解決までの手順を分かりやすく説明し、ユーザーが懸念事項への対応を理解できるようにします。
- 電話、メール、留守番電話、郵送書簡で顧客からの依頼に対応します。
- 複数のソフトウェアアプリケーションで顧客のインシデントを記録、処理し、フォローアップします。
- 書面での問い合わせには毎日、正確で役立つ解決策を添えて返信します。
- 文書化されたワークフローとエスカレーション経路に従い、サービス水準とコンプライアンス基準を満たします。
- 機微情報を保護し、HIPAA と連邦政府のセキュリティ要件に従います。
- 定期的な研修、品質レビュー、プロセス更新に参加します。
- 上司またはマネージャーから割り当てられるその他の業務を行います。
応募要件
- コールセンターまたはカスタマーサービスの経験が2年以上あること。
- コンピューターを使用する CRM システムの経験が2年以上あること。企業向けのチケットまたはケース管理ツール、電話システムツールを含みます。
- 連邦政府の身元調査に合格し、必要な Public Trust クリアランスを維持できること。
- 過去5年間のうち少なくとも3年間、米国に居住していること。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力、積極的に傾聴する力、顧客重視の姿勢。
- 複数のシフトで勤務できること。週末勤務はありません。
- 自立して業務を進め、時間を管理し、業績目標を達成できること。
- 高いタイピング能力があり、話を聞きながら入力できること。
- Outlook と Word を含む Microsoft Windows アプリケーションに習熟していること。
- 医療または健康保険分野で1年以上の経験がある方を優遇しますが、必須ではありません。
- HHS、HRSA、または米国連邦政府のヘルプデスクやサービスデスクを支援した経験。
- 業務上の通話や機密性の高い作業に適した、指定の静かな在宅ワークスペースがあること。
- 有線 LAN または安定した Wi-Fi による高速インターネット接続があり、最低限のシステム要件を満たすこと。
- 最低通信速度は 25/5 Mbps です。回線を共有する場合は 50/10 Mbps を推奨します。
- 高校卒業または同等の学歴。
福利厚生
- 競争力のある給与と、雇用主拠出を含む 401(k) プラン。
- 柔軟な有給休暇とハイブリッド勤務の選択肢。
- 医療、歯科、眼科、生命保険、障害保険。
- コミュニティ、チームのつながり、イノベーションを重視したオフィス勤務体験。
- Sparksoft Cares を通じたボランティアや募金活動の機会。毎年、全社イベントも開催されます。
- スキルの幅を広げ、リーダー職への準備を支援する研修と能力開発。
- 協力的で透明性のある職場文化。Great Place to Work® に認定されています。
