Sparksoft Corporation היא חברה לטכנולוגיות מידע ולשירותים, המספקת שירותים ללקוחות בממשל הפדרלי באמצעות ייעוץ טכנולוגי, מוצרי תוכנה ותמיכה באספקת פתרונות. פעילות החברה כוללת בדיקות ואימות ותיקוף בלתי תלויים, אבטחת סייבר, פרטיות, ניהול תוכניות ופרויקטים, אנליטיקה וטכנולוגיות מידע רפואיות. החברה משתמשת בשיטות פיתוח אג'יליות ובפתרונות טכנולוגיים המתמקדים באבטחה כדי לסייע לארגונים לבנות, להעריך ולנהל מערכות התואמות את יעדיהם התפעוליים.
נציג/ת תמיכה טכנית מרחוק – מרילנד
מתן תמיכה בדרג ראשון במוקד התמיכה ללקוחותיה הממשלתיים של Sparksoft בטלפון ובדוא״ל. טיפול בתקלות, עבודה לפי תהליכים מבוססים והגנה על מידע רפואי ופדרלי רגיש.
תיאור
- לספק תמיכה מהירה ואדיבה בדרג ראשון ותמיכה ראשונית בדרג שני בפניות הקשורות לתוכניות, המתקבלות בטלפון או בדוא״ל.
- להשתמש בתקשורת ברורה ויעילה בעל פה ובכתב.
- להסביר את שלבי הפתרון בבירור כדי שהמשתמשים יבינו כיצד יטופלו הפניות שלהם.
- לטפל בבקשות לקוחות בטלפון, בדוא״ל, בתא הקולי ובמכתבים בדואר.
- לתעד, לעבד ולעקוב אחר תקלות של לקוחות בכמה יישומי תוכנה.
- להשיב מדי יום לפניות כתובות בפתרונות מדויקים ומועילים.
- להשתמש בתהליכי עבודה ובנתיבי הסלמה מתועדים כדי לעמוד ברמות השירות ובתקני הציות.
- להגן על מידע רגיש ולפעול לפי דרישות HIPAA ואבטחת המידע הפדרליות.
- להשתתף בהדרכות תקופתיות, בבדיקות איכות ובעדכוני תהליכים.
- לבצע מטלות נוספות שיוטלו על ידי מפקח או מנהל.
דרישות
- ניסיון של שנתיים לפחות במוקד טלפוני או בשירות לקוחות.
- ניסיון של שנתיים לפחות בשימוש במערכות CRM ממוחשבות, לרבות כלי ניהול כרטיסים או תיקים וטלפוניה ארגוניים.
- יכולת לעבור בדיקת רקע פדרלית ולשמור על סיווג האמון הציבורי הנדרש.
- מגורים בארצות הברית במשך שלוש שנים לפחות מתוך חמש השנים האחרונות.
- יכולת תקשורת חזקה בעל פה ובכתב, הקשבה פעילה וגישה ממוקדת לקוח.
- זמינות לעבודה בכמה משמרות; העבודה אינה כוללת סופי שבוע.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, לנהל זמן ולעמוד ביעדי ביצועים.
- מיומנויות הקלדה חזקות ויכולת להקשיב תוך כדי הקלדה.
- שליטה ביישומי Microsoft Windows, לרבות Outlook ו-Word.
- ניסיון של שנה לפחות בתחום הבריאות או ביטוח הבריאות הוא יתרון, אך אינו חובה.
- ניסיון בתמיכה במוקד תמיכה או שירות של HHS, של HRSA או של ממשלת ארצות הברית הפדרלית.
- עמדת עבודה ביתית ייעודית ושקטה, המתאימה לשיחות מקצועיות ולעבודה עם מידע סודי.
- אינטרנט מהיר בחיבור Ethernet או באמצעות Wi-Fi יציב העומד בדרישות המערכת המינימליות.
- מהירות אינטרנט מינימלית של 25/5 Mbps; מומלצת מהירות של 50/10 Mbps כשהחיבור משותף.
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
הטבות
- שכר תחרותי ותוכנית 401(k) עם הפקדות מעסיק.
- חופשה בתשלום גמישה ואפשרויות עבודה במתכונת היברידית.
- ביטוח רפואי, שיניים, ראייה, חיים ונכות.
- חוויית עבודה במשרד המתמקדת בקהילה, בקשר בין חברי הצוות ובחדשנות.
- הזדמנויות להתנדבות ולגיוס תרומות באמצעות Sparksoft Cares, לרבות אירועים שנתיים לכלל החברה.
- הכשרה ופיתוח להרחבת מיומנויות ולהכנה לתפקידי מנהיגות.
- תרבות עבודה שיתופית ושקופה שזכתה להכרה כ-Great Place to Work®.