Sparksoft Corporation, teknoloji danışmanlığı, yazılım ürünleri ve teslimat desteği aracılığıyla federal hükümet müşterilerine hizmet veren bir bilgi teknolojileri ve hizmetleri şirketidir. Çalışma alanları arasında test ve bağımsız doğrulama ile geçerleme, siber güvenlik, gizlilik, program ve proje yönetimi, analitik ve sağlık bilişimi yer alır. Şirket, kuruluşların operasyonel hedefleriyle uyumlu sistemler oluşturmasına, değerlendirmesine ve yönetmesine yardımcı olmak için Çevik geliştirme uygulamalarından ve güvenlik odaklı teknoloji çözümlerinden yararlanır.
Uzaktan Yardım Masası Temsilcisi – Maryland
Sparksoft’un kamu müşterilerine telefon ve e-posta yoluyla 1. seviye yardım masası desteği sunun. Olayları çözün, belirlenmiş iş akışlarını izleyin ve hassas sağlık ve federal bilgileri koruyun.
Açıklama
- Programla ilgili telefon veya e-posta üzerinden gelen taleplere hızlı ve nazik biçimde 1. seviye ve ilk aşama 2. seviye destek sunun.
- Sözlü ve yazılı iletişimde açık ve etkili olun.
- Kullanıcıların endişelerinin nasıl giderileceğini anlaması için çözüm adımlarını net biçimde açıklayın.
- Müşteri taleplerini telefon, e-posta, sesli mesaj ve posta yoluyla ele alın.
- Birden fazla yazılım uygulamasında müşteri olaylarını kaydedin, işleme alın ve takip edin.
- Yazılı yazışmaları her gün doğru ve faydalı çözümlerle yanıtlayın.
- Hizmet seviyelerini ve uyumluluk standartlarını karşılamak için belgelenmiş iş akışlarını ve üst makama iletme yollarını kullanın.
- Hassas bilgileri koruyun ve HIPAA ile federal güvenlik gerekliliklerine uyun.
- Düzenli eğitimlere, kalite değerlendirmelerine ve süreç güncellemelerine katılın.
- Bir yönetici veya amir tarafından verilen diğer görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az iki yıllık deneyim.
- Kurumsal talep veya vaka yönetimi ve telefon araçları dâhil, bilgisayar tabanlı CRM sistemlerini kullanma konusunda en az iki yıllık deneyim.
- Federal güvenlik soruşturmasını geçebilme ve gerekli Kamu Güveni (Public Trust) yetkilendirmesini koruyabilme.
- Son beş yılın en az üç yılında Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşamış olma.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim, etkin dinleme ve müşteri odaklı yaklaşım.
- Birden fazla vardiyada çalışabilme; hafta sonları çalışma yoktur.
- Bağımsız çalışabilme, zamanı yönetebilme ve performans hedeflerini karşılayabilme.
- Güçlü klavye kullanma becerisi ve yazarken dinleyebilme.
- Outlook ve Word dâhil Microsoft Windows uygulamalarında yetkinlik.
- Sağlık hizmetleri veya sağlık sigortası alanında en az bir yıllık deneyim tercih edilir, ancak zorunlu değildir.
- HHS, HRSA veya ABD federal hükümeti yardım masası ya da hizmet masasında destek deneyimi.
- Profesyonel telefon görüşmelerine ve gizli çalışmaya uygun, belirlenmiş ve sessiz bir ev çalışma alanı.
- Asgari sistem gerekliliklerini karşılayan Ethernet bağlantısı veya istikrarlı Wi-Fi üzerinden yüksek hızlı internet.
- En az 25/5 Mbps internet hızı; bağlantı paylaşılıyorsa 50/10 Mbps önerilir.
- Lise diploması veya dengi.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve işveren katkılı 401(k) planı.
- Esnek ücretli izin ve hibrit çalışma seçenekleri.
- Sağlık, diş, görme, hayat ve maluliyet sigortası.
- Topluluk, ekip bağları ve yenilik odaklı ofis deneyimi.
- Yıllık şirket çapındaki etkinlikler dâhil Sparksoft Cares aracılığıyla gönüllülük ve bağış toplama fırsatları.
- Becerileri geliştirmek ve liderlik rollerine hazırlanmak için eğitim ve gelişim olanakları.
- Great Place to Work® olarak tanınan, iş birliğine ve şeffaflığa dayalı iş yeri kültürü.