Sparksoft Corporation ialah syarikat teknologi maklumat dan perkhidmatan yang menyediakan khidmat kepada pelanggan kerajaan persekutuan melalui perundingan teknologi, produk perisian dan sokongan penyampaian. Skop kerjanya merangkumi pengujian serta pengesahan dan pengesahan kesahan secara bebas, keselamatan siber, privasi, pengurusan program dan projek, analitik serta teknologi maklumat kesihatan. Syarikat ini menggunakan amalan pembangunan Agile dan penyelesaian teknologi berfokuskan keselamatan untuk membantu organisasi membina, menilai dan mengurus sistem yang selaras dengan matlamat operasi mereka.
Ejen Meja Bantuan Jarak Jauh – Maryland
Berikan sokongan meja bantuan Tahap 1 kepada pelanggan kerajaan Sparksoft melalui telefon dan e-mel. Selesaikan insiden, ikuti aliran kerja yang ditetapkan, dan lindungi maklumat kesihatan serta persekutuan yang sensitif.
Penerangan
- Berikan sokongan Tahap 1 dan sokongan awal Tahap 2 yang pantas dan sopan untuk pertanyaan berkaitan program yang diterima melalui telefon atau e-mel.
- Gunakan komunikasi lisan dan bertulis yang jelas dan berkesan.
- Terangkan langkah penyelesaian dengan jelas supaya pengguna memahami cara kebimbangan mereka akan ditangani.
- Urus permintaan pelanggan melalui telefon, e-mel, mel suara dan surat-menyurat yang dihantar melalui pos.
- Rekodkan, proses dan buat susulan terhadap insiden pelanggan merentas berbilang aplikasi perisian.
- Balas surat-menyurat bertulis setiap hari dengan penyelesaian yang tepat dan berguna.
- Gunakan aliran kerja dan laluan eskalasi yang didokumenkan untuk memenuhi tahap perkhidmatan dan piawaian pematuhan.
- Lindungi maklumat sensitif dan patuhi keperluan HIPAA serta keselamatan persekutuan.
- Sertai latihan berkala, semakan kualiti dan kemas kini proses.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan oleh penyelia atau pengurus.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman pusat panggilan atau khidmat pelanggan.
- Sekurang-kurangnya dua tahun menggunakan sistem CRM berasaskan komputer, termasuk alat pengurusan tiket atau kes perusahaan dan alat telefoni.
- Mampu lulus pemeriksaan latar belakang persekutuan dan mengekalkan pelepasan Public Trust yang diwajibkan.
- Telah tinggal di Amerika Syarikat sekurang-kurangnya tiga daripada lima tahun yang lalu.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh, pendengaran aktif dan pendekatan yang mengutamakan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam pelbagai syif; hujung minggu dikecualikan.
- Mampu bekerja secara berdikari, mengurus masa dan mencapai sasaran prestasi.
- Kemahiran menaip yang baik dan mampu mendengar sambil menaip.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Windows, termasuk Outlook dan Word.
- Pengalaman sekurang-kurangnya setahun dalam penjagaan kesihatan atau insurans kesihatan diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
- Pengalaman menyokong meja bantuan atau meja perkhidmatan HHS, HRSA atau kerajaan persekutuan A.S.
- Ruang kerja khusus dan senyap di rumah yang sesuai untuk panggilan profesional dan kerja sulit.
- Internet berkelajuan tinggi melalui Ethernet atau Wi-Fi yang stabil dan memenuhi keperluan sistem minimum.
- Kelajuan internet minimum 25/5 Mbps; 50/10 Mbps disyorkan jika sambungan dikongsi.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
Faedah
- Gaji yang kompetitif dan pelan 401(k) dengan caruman majikan.
- Cuti berbayar yang fleksibel dan pilihan bekerja secara hibrid.
- Insurans perubatan, pergigian, penglihatan, hayat dan hilang upaya.
- Pengalaman bekerja di pejabat yang menumpukan pada komuniti, hubungan pasukan dan inovasi.
- Peluang sukarelawan dan pengumpulan dana melalui Sparksoft Cares, termasuk acara tahunan seluruh syarikat.
- Latihan dan pembangunan untuk mengembangkan kemahiran serta membuat persediaan bagi peranan kepimpinan.
- Budaya tempat kerja yang kolaboratif dan telus, diiktiraf sebagai Great Place to Work®.