LogoFresh Jobs Ahead
Sparksoft Corporation
Sparksoft Corporation
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa H1BKeamanan siberLayanan kesehatan
Sparksoft Corporation adalah perusahaan teknologi informasi dan layanan yang melayani klien pemerintah federal melalui konsultasi teknologi, produk perangkat lunak, dan dukungan pelaksanaan. Cakupan pekerjaannya meliputi pengujian serta verifikasi dan validasi independen, keamanan siber, privasi, manajemen program dan proyek, analitik, serta teknologi informasi kesehatan. Perusahaan ini menggunakan praktik pengembangan Agile dan solusi teknologi yang berfokus pada keamanan untuk membantu organisasi membangun, mengevaluasi, dan mengelola sistem yang selaras dengan tujuan operasional mereka.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Agen Helpdesk Jarak Jauh – Maryland

Berikan dukungan helpdesk Tingkat 1 kepada klien pemerintah Sparksoft melalui telepon dan email. Tangani insiden, ikuti alur kerja yang ditetapkan, dan lindungi informasi kesehatan serta federal yang sensitif.

USAmerika SerikatMDMarylandJarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan TI

Deskripsi

  • Berikan dukungan Tingkat 1 dan dukungan awal Tingkat 2 yang cepat dan santun untuk pertanyaan terkait program yang diterima melalui telepon atau email.
  • Gunakan komunikasi lisan dan tertulis yang jelas dan efektif.
  • Jelaskan langkah-langkah penyelesaian dengan jelas agar pengguna memahami bagaimana masalah mereka akan ditangani.
  • Tangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, pesan suara, dan surat-menyurat.
  • Catat, proses, dan tindak lanjuti insiden pelanggan melalui berbagai aplikasi perangkat lunak.
  • Balas surat-menyurat tertulis setiap hari dengan solusi yang akurat dan bermanfaat.
  • Gunakan alur kerja dan jalur eskalasi yang terdokumentasi untuk memenuhi tingkat layanan dan standar kepatuhan.
  • Lindungi informasi sensitif dan patuhi persyaratan HIPAA serta keamanan federal.
  • Ikuti pelatihan berkala, peninjauan kualitas, dan pembaruan proses.
  • Laksanakan tugas lain yang diberikan oleh supervisor atau manajer.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman minimal dua tahun di pusat panggilan atau layanan pelanggan.
  • Memiliki pengalaman minimal dua tahun menggunakan sistem CRM berbasis komputer, termasuk perangkat tiket atau manajemen kasus tingkat perusahaan dan perangkat telepon.
  • Mampu lolos pemeriksaan latar belakang federal dan mempertahankan izin Public Trust yang diwajibkan.
  • Telah tinggal di Amerika Serikat setidaknya selama tiga dari lima tahun terakhir.
  • Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat, kemampuan mendengarkan aktif, dan pendekatan yang berfokus pada pelanggan.
  • Bersedia bekerja dalam beberapa giliran; tidak termasuk akhir pekan.
  • Mampu bekerja mandiri, mengatur waktu, dan memenuhi target kinerja.
  • Memiliki keterampilan mengetik yang baik dan mampu mendengarkan sambil mengetik.
  • Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Windows, termasuk Outlook dan Word.
  • Pengalaman minimal satu tahun di bidang layanan kesehatan atau asuransi kesehatan diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
  • Memiliki pengalaman mendukung helpdesk atau service desk HHS, HRSA, atau pemerintah federal AS.
  • Memiliki ruang kerja di rumah yang tenang dan khusus, sesuai untuk panggilan profesional dan pekerjaan rahasia.
  • Memiliki internet berkecepatan tinggi melalui Ethernet atau Wi-Fi stabil yang memenuhi persyaratan sistem minimum.
  • Kecepatan internet minimal 25/5 Mbps; 50/10 Mbps disarankan jika koneksi digunakan bersama.
  • Memiliki ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.

Tunjangan

  • Kompensasi kompetitif dan program 401(k) dengan kontribusi dari perusahaan.
  • Cuti berbayar yang fleksibel dan opsi kerja hibrida.
  • Asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas.
  • Pengalaman bekerja di kantor yang berpusat pada komunitas, kebersamaan tim, dan inovasi.
  • Kesempatan menjadi sukarelawan dan penggalangan dana melalui Sparksoft Cares, termasuk acara tahunan seluruh perusahaan.
  • Pelatihan dan pengembangan untuk memperluas keterampilan serta mempersiapkan diri untuk peran kepemimpinan.
  • Budaya kerja kolaboratif dan transparan yang diakui sebagai Great Place to Work®.

Lowongan Terkait

Supermicro

Insinyur Sistem Senior, Server HPC dan AI — Supermicro

Supermicro
5.001 – 10.000 Karyawan
KonsultasiLogistikManufaktur
USAmerika SerikatCACalifornia
$137.000 – $156.000 / tahun
Di lokasiPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur sistem
AWSAzureCloudDNSDockerKubernetesOpenShiftOpenStackPythonPyTorchSkrip shellTCP/IPTensorFlow

Merancang, menguji, dan menerapkan solusi server HPC dan AI skala rak untuk pelanggan Supermicro. Mendukung lingkungan pusat data, cloud, penyimpanan, dan jaringan.

Buka