Chemist Warehouse — фармацевтична роздрібна компанія, що працює в Австралії та Новій Зеландії. У її магазинах представлений широкий асортимент товарів для здоров’я, фармацевтичної продукції та засобів для краси, а основна увага приділяється конкурентним цінам і якісному обслуговуванню клієнтів. У компанії працює понад 20 000 співробітників, і вона пропонує кар’єрні можливості в роздрібній торгівлі та інших напрямках бізнесу.
Аналітик систем обслуговування клієнтів
Удосконалюйте чатботи, ШІ та платформи самообслуговування для аптек і роздрібних магазинів Chemist Warehouse в Австралії. Зосередьтеся на надійності систем, автоматизації та зручності взаємодії з клієнтами.
Опис
- Керуйте системами обслуговування клієнтів, базами знань, сценаріями чатботів і процесами автоматизації.
- Підтримуйте точність налаштувань і надійну роботу систем.
- Відстежуйте продуктивність систем і аналізуйте дані про взаємодію з клієнтами.
- Розв’язуйте проблеми та координуйте тестування, випуски й удосконалення з внутрішніми командами та постачальниками.
- Знаходьте й упроваджуйте покращення цифрових шляхів, системних інтеграцій, якості даних та інструментів самообслуговування.
- Допомагайте оптимізувати й удосконалювати платформи чатботів, ШІ та самообслуговування.
- Підвищуйте ефективність, покращуйте клієнтський досвід і автоматизацію, зменшуйте навантаження на канали зв’язку та вдосконалюйте клієнтський шлях від початку до кінця.
Вимоги
- Досвід роботи із системами клієнтського досвіду, CRM-платформами, цифровими каналами або технологіями контакт-центрів.
- Обізнаність з інструментами чатботів, ШІ або автоматизації.
- Розвинені аналітичні навички, навички розв’язання проблем і самоорганізації.
- Здатність інтерпретувати дані та перетворювати висновки на практичні покращення систем.
- Розвинені комунікативні навички та вміння взаємодіяти із зацікавленими сторонами.
- Уважність до деталей.
- Проактивний підхід до постійного вдосконалення в мінливому технологічному середовищі.
Переваги
- Доступ до навчання та розвитку, зокрема внутрішніх курсів для керівників і програми Women In Leadership.
- Щорічний перегляд заробітної плати за результатами роботи.
- Один день на тиждень можна працювати з дому.
- Шість тижнів оплачуваної відпустки для догляду за дитиною для основного опікуна.
- Один тиждень оплачуваної відпустки для догляду за дитиною для другого опікуна.
- Знижки для команди на товари через Flare.
- Корпоративні пропозиції щодо внесків за медичне страхування Bupa.
- Банківські пільги CommBank.
- Лізинг автомобіля з утриманням платежів із зарплати.
- Дисконтна картка для працівників аптек Chemist Warehouse.
- Конфіденційні послуги програми підтримки працівників.
- Субсидована їдальня на території офісу.
- Безкоштовний автобус між найближчими залізничними станціями та офісом підтримки в Престоні.