Chemist Warehouse یک شرکت خرده‌فروشی دارویی است که در سراسر استرالیا و نیوزیلند فعالیت می‌کند. فروشگاه‌های این شرکت طیف گسترده‌ای از محصولات سلامت، دارویی و زیبایی را عرضه می‌کنند و بر قیمت‌گذاری رقابتی و خدمات مشتری تمرکز دارند. Chemist Warehouse با بیش از ۲۰٬۰۰۰ کارمند، در بخش خرده‌فروشی و دیگر فعالیت‌های کسب‌وکار خود فرصت‌های شغلی فراهم می‌کند.
تحلیلگر سامانه‌های خدمات مشتریان
پلتفرم‌های چت‌بات، هوش مصنوعی و سلف‌سرویس را برای فعالیت‌های داروخانه‌ای و خرده‌فروشی Chemist Warehouse در استرالیا بهبود دهید. بر قابلیت اطمینان سامانه، خودکارسازی و آسان‌تر کردن مسیرهای مشتری تمرکز کنید.
توضیحات
- سامانه‌های خدمات مشتریان، پایگاه‌های دانش، جریان‌های گفت‌وگوی چت‌بات و فرایندهای خودکارسازی را مدیریت کنید.
- پیکربندی‌ها را دقیق نگه دارید و از عملکرد قابل‌اعتماد سامانه‌ها اطمینان حاصل کنید.
- عملکرد سامانه را پایش و داده‌های تعامل با مشتریان را تحلیل کنید.
- مشکلات را برطرف کنید و آزمون‌ها، انتشارها و بهبودها را با تیم‌های داخلی و فروشندگان هماهنگ کنید.
- فرصت‌های بهبود در مسیرهای دیجیتال مشتری، یکپارچه‌سازی سامانه‌ها، کیفیت داده و ابزارهای سلف‌سرویس را پیدا و اجرا کنید.
- به بهینه‌سازی و ارتقای پلتفرم‌های چت‌بات، هوش مصنوعی و سلف‌سرویس کمک کنید.
- کارایی، تجربه مشتری و خودکارسازی را بهبود دهید و میزان تقاضای تماس و مسیر مشتری از ابتدا تا انتها را بهتر کنید.
شرایط لازم
- تجربه کار با سامانه‌های تجربه مشتری، پلتفرم‌های CRM، کانال‌های دیجیتال یا فناوری مرکز تماس.
- آشنایی با ابزارهای چت‌بات، هوش مصنوعی یا خودکارسازی.
- توانایی‌های قوی در تحلیل، حل مسئله و سازمان‌دهی.
- توانایی تفسیر داده‌ها و تبدیل بینش‌ها به بهبودهای عملی سامانه.
- مهارت‌های قوی ارتباطی و تعامل با ذی‌نفعان.
- دقت بالا به جزئیات.
- رویکردی پیش‌قدم برای بهبود مستمر در محیط فناوریِ در حال تغییر.
مزایا
- دسترسی به فرصت‌های یادگیری و توسعه، از جمله دوره‌های رهبری داخلی و برنامه Women In Leadership.
- بازبینی سالانه حقوق بر پایه عملکرد.
- امکان دورکاری یک روز در هر هفته.
- شش هفته مرخصی والدین با حقوق برای مراقبان اصلی.
- یک هفته مرخصی والدین با حقوق برای مراقبان ثانویه.
- تخفیف محصولات برای تیم از طریق Flare.
- پیشنهادهای سازمانی برای حق بیمه درمانی Bupa.
- مزایای بانکی با CommBank.
- لیزینگ نووییتد.
- کارت تخفیف اعضای تیم داروخانه Chemist Warehouse.
- خدمات محرمانه برنامه کمک به کارکنان.
- سلف‌سرویس یارانه‌ای در محل کار.
- سرویس رفت‌وآمد رایگان بین ایستگاه‌های قطار نزدیک و دفتر پشتیبانی Preston.