고객 서비스 시스템 분석가
호주 Chemist Warehouse의 약국 및 소매 운영을 위한 챗봇, AI, 셀프서비스 플랫폼을 개선합니다. 시스템 안정성, 자동화, 원활한 고객 여정에 중점을 둡니다.
설명
- 고객 서비스 시스템, 지식 기반, 챗봇 흐름 및 자동화 프로세스를 관리합니다.
- 구성을 정확하게 유지하고 시스템이 안정적으로 작동하도록 합니다.
- 시스템 성능을 추적하고 고객 상호작용 데이터를 분석합니다.
- 문제를 해결하고 내부 팀 및 공급업체와 협력해 테스트, 배포, 개선을 조율합니다.
- 디지털 고객 여정, 시스템 통합, 데이터 품질 및 셀프서비스 도구의 개선점을 찾아 실행합니다.
- 챗봇, AI 및 셀프서비스 플랫폼의 최적화와 개선을 지원합니다.
- 효율성, 고객 경험, 자동화를 높이고 고객 문의 수요와 처음부터 끝까지 이어지는 고객 여정을 개선합니다.
지원 자격
- 고객 경험 시스템, CRM 플랫폼, 디지털 채널 또는 컨택센터 기술 관련 경험이 있어야 합니다.
- 챗봇, AI 또는 자동화 도구에 익숙해야 합니다.
- 분석력, 문제 해결 능력 및 조직력이 뛰어나야 합니다.
- 데이터를 해석하고 실질적인 시스템 개선으로 연결할 수 있어야 합니다.
- 의사소통 및 이해관계자 협업 능력이 뛰어나야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 변화하는 기술 환경에서 지속적인 개선을 주도하는 자세가 필요합니다.
복리후생
- 사내 리더십 과정 및 Women In Leadership 프로그램을 포함한 학습 및 역량 개발 기회.
- 성과에 따른 연례 급여 검토.
- 매주 하루 재택근무.
- 주 양육자는 6주의 유급 육아휴가를 사용할 수 있습니다.
- 부 양육자는 1주의 유급 육아휴가를 사용할 수 있습니다.
- Flare를 통한 팀원 제품 할인.
- Bupa 건강보험료 기업 할인 혜택.
- CommBank 은행 서비스 혜택.
- 노베이티드 리스.
- Chemist Warehouse 약국 팀원 할인 카드.
- 기밀이 보장되는 직원 지원 프로그램 서비스.
- 보조금이 제공되는 사내 구내식당.
- 인근 기차역과 Preston Support Office를 오가는 무료 셔틀버스.