Chemist Warehouse adalah perusahaan ritel farmasi yang beroperasi di Australia dan Selandia Baru. Toko-tokonya menawarkan berbagai pilihan produk kesehatan, farmasi, dan kecantikan, dengan fokus pada harga yang kompetitif dan layanan pelanggan. Dengan lebih dari 20.000 karyawan, Chemist Warehouse menyediakan peluang karier di bidang ritel dan berbagai operasi bisnis lainnya.
Analis Sistem Layanan Pelanggan
Tingkatkan platform chatbot, AI, dan layanan mandiri untuk operasional apotek dan ritel Chemist Warehouse di Australia. Fokus pada keandalan sistem, otomatisasi, dan perjalanan pelanggan yang lebih lancar.
Deskripsi
- Kelola sistem layanan pelanggan, basis pengetahuan, alur chatbot, dan proses otomatisasi.
- Pastikan konfigurasi tetap akurat dan sistem beroperasi dengan andal.
- Pantau kinerja sistem dan analisis data interaksi pelanggan.
- Atasi masalah serta koordinasikan pengujian, rilis, dan penyempurnaan bersama tim internal dan vendor.
- Temukan dan wujudkan peningkatan pada perjalanan digital, integrasi sistem, kualitas data, dan perangkat layanan mandiri.
- Bantu mengoptimalkan dan menyempurnakan platform chatbot, AI, dan layanan mandiri.
- Tingkatkan efisiensi, pengalaman pelanggan, otomatisasi, permintaan kontak, dan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir.
Persyaratan
- Pengalaman menggunakan sistem pengalaman pelanggan, platform CRM, kanal digital, atau teknologi pusat kontak.
- Mengenal perangkat chatbot, AI, atau otomatisasi.
- Kemampuan analitis, pemecahan masalah, dan organisasi yang kuat.
- Mampu menafsirkan data dan mengubah wawasan menjadi peningkatan sistem yang praktis.
- Keterampilan komunikasi dan keterlibatan pemangku kepentingan yang kuat.
- Teliti dan memperhatikan detail.
- Proaktif dalam melakukan perbaikan berkelanjutan di lingkungan teknologi yang terus berubah.
Tunjangan
- Akses ke pembelajaran dan pengembangan, termasuk kursus kepemimpinan internal dan program Women In Leadership.
- Tinjauan gaji tahunan berdasarkan kinerja.
- Bekerja dari rumah satu hari setiap minggu.
- Cuti orang tua berbayar selama enam minggu bagi pengasuh utama.
- Cuti orang tua berbayar selama satu minggu bagi pengasuh sekunder.
- Diskon produk untuk tim melalui Flare.
- Penawaran perusahaan untuk premi asuransi kesehatan Bupa.
- Manfaat perbankan dengan CommBank.
- Sewa guna novasi.
- Kartu diskon anggota tim apotek Chemist Warehouse.
- Layanan Program Bantuan Karyawan yang bersifat rahasia.
- Kantin di lokasi dengan subsidi.
- Bus antar-jemput gratis antara stasiun kereta terdekat dan Preston Support Office.