Chemist Warehouse är ett apoteksföretag som bedriver verksamhet i Australien och Nya Zeeland. Företagets butiker erbjuder ett brett sortiment av hälso-, läkemedels- och skönhetsprodukter, med fokus på konkurrenskraftiga priser och kundservice. Med fler än 20 000 anställda erbjuder Chemist Warehouse karriärmöjligheter inom detaljhandeln och den övriga verksamheten.
Systemanalytiker inom kundservice
Förbättra chatbotar, AI och självbetjäningsplattformar för Chemist Warehouses apoteks- och detaljhandelsverksamhet i Australien. Fokusera på driftsäkerhet, automatisering och smidigare kundresor.
Beskrivning
- Ansvara för kundservicesystem, kunskapsbaser, chatbotflöden och automatiseringsprocesser.
- Se till att konfigurationerna är korrekta och att systemen fungerar tillförlitligt.
- Följa systemens prestanda och analysera data om kundinteraktioner.
- Lösa problem och samordna tester, lanseringar och förbättringar med interna team och leverantörer.
- Identifiera och genomföra förbättringar av digitala kundresor, systemintegrationer, datakvalitet och självbetjäningsverktyg.
- Bidra till att optimera och vidareutveckla chatbotar, AI och självbetjäningsplattformar.
- Förbättra effektivitet, kundupplevelse och automatisering samt minska kontaktbehovet och förbättra kundresan från början till slut.
Krav
- Erfarenhet av system för kundupplevelse, CRM-plattformar, digitala kanaler eller kontaktcenterteknik.
- Kännedom om chatbotar, AI eller automatiseringsverktyg.
- God analytisk förmåga, problemlösningsförmåga och organisationsförmåga.
- Förmåga att tolka data och omsätta insikter i praktiska systemförbättringar.
- God kommunikationsförmåga och förmåga att samarbeta med olika intressenter.
- Noggrannhet och öga för detaljer.
- Ett proaktivt förhållningssätt till ständiga förbättringar i en föränderlig teknisk miljö.
Förmåner
- Tillgång till kompetensutveckling, bland annat interna ledarskapskurser och programmet Women In Leadership.
- Årlig lönerevision baserad på prestation.
- Möjlighet att arbeta hemifrån en dag i veckan.
- Sex veckors betald föräldraledighet för primära vårdnadshavare.
- En veckas betald föräldraledighet för sekundära vårdnadshavare.
- Personalrabatter på produkter via Flare.
- Företagserbjudanden på premier för sjukförsäkring hos Bupa.
- Bankförmåner hos CommBank.
- Löneförmånlig leasing av bil (novated leasing).
- Rabattkort för medarbetare inom Chemist Warehouses apoteksverksamhet.
- Konfidentiellt stöd via Employee Assistance Program.
- Subventionerad personalmatsal på arbetsplatsen.
- Kostnadsfri pendelbuss mellan närliggande tågstationer och Preston Support Office.