Chemist Warehouse היא חברה קמעונאית בתחום בתי המרקחת הפועלת ברחבי אוסטרליה וניו זילנד. חנויותיה מציעות מגוון רחב של מוצרי בריאות, תרופות ומוצרי יופי, תוך התמקדות במחירים תחרותיים ובשירות לקוחות. עם יותר מ־20,000 עובדים, Chemist Warehouse מציעה הזדמנויות קריירה בחנויותיה ובפעילות העסקית הרחבה שלה.
אנליסט מערכות שירות לקוחות
שפרו פלטפורמות צ'אטבוט, בינה מלאכותית ושירות עצמי עבור פעילות בתי המרקחת והקמעונאות של Chemist Warehouse באוסטרליה. התמקדו באמינות המערכות, באוטומציה ובשיפור מסע הלקוחות.
תיאור
- ניהול מערכות שירות לקוחות, מאגרי ידע, תהליכי צ'אטבוט ותהליכי אוטומציה.
- שמירה על הגדרות מדויקות ועל פעולה אמינה של המערכות.
- מעקב אחר ביצועי המערכות וניתוח נתוני אינטראקציות עם לקוחות.
- פתרון בעיות ותיאום בדיקות, השקות ושיפורים עם צוותים פנימיים וספקים.
- זיהוי והטמעה של שיפורים במסעות דיגיטליים, באינטגרציות בין מערכות, באיכות הנתונים ובכלי שירות עצמי.
- סיוע באופטימיזציה ובשיפור של פלטפורמות צ'אטבוט, בינה מלאכותית ושירות עצמי.
- שיפור היעילות, חוויית הלקוחות, האוטומציה, היקף הפניות ומסעות הלקוחות מקצה לקצה.
דרישות
- ניסיון במערכות חוויית לקוח, בפלטפורמות CRM, בערוצים דיגיטליים או בטכנולוגיית מוקדי שירות.
- היכרות עם כלי צ'אטבוט, בינה מלאכותית או אוטומציה.
- יכולות חזקות של ניתוח, פתרון בעיות וארגון.
- יכולת לפרש נתונים ולהפוך תובנות לשיפורים מעשיים במערכות.
- כישורי תקשורת חזקים ויכולת ליצור קשרים עם בעלי עניין.
- תשומת לב קפדנית לפרטים.
- גישה יוזמת לשיפור מתמיד בסביבה טכנולוגית משתנה.
הטבות
- גישה ללמידה ולהתפתחות מקצועית, לרבות קורסי מנהיגות פנימיים ותוכנית Women In Leadership.
- בחינת שכר שנתית על בסיס ביצועים.
- עבודה מהבית יום אחד בכל שבוע.
- שישה שבועות של חופשת הורות בתשלום למטפלים העיקריים.
- שבוע אחד של חופשת הורות בתשלום למטפלים המשניים.
- הנחות צוות על מוצרים דרך Flare.
- הטבות לעובדים על פרמיות ביטוח בריאות של Bupa.
- הטבות בנקאיות דרך CommBank.
- ליסינג רכב באמצעות ניכוי מהשכר (Novated leasing).
- כרטיס הנחה בבתי המרקחת של Chemist Warehouse לחברי הצוות.
- שירותים חסויים במסגרת תוכנית הסיוע לעובדים.
- חדר אוכל מסובסד באתר.
- שאטל ללא תשלום בין תחנות הרכבת הסמוכות למשרד התמיכה בפרסטון.