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Chemist Warehouse
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GesundheitswesenLebensmittel und GetränkePharmazeutika
Chemist Warehouse ist ein im Apothekeneinzelhandel tätiges Unternehmen mit Standorten in Australien und Neuseeland. Die Filialen bieten eine große Auswahl an Gesundheits-, Arzneimittel- und Schönheitsprodukten und legen dabei Wert auf wettbewerbsfähige Preise und Kundenservice. Mit mehr als 20.000 Beschäftigten bietet Chemist Warehouse Karrieremöglichkeiten im Einzelhandel und in weiteren Geschäftsbereichen.
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Stellen im Unternehmen

Analyst für Kundenservice-Systeme

Verbessern Sie Chatbot-, KI- und Self-Service-Plattformen für den Apotheken- und Einzelhandelsbetrieb von Chemist Warehouse in Australien. Im Mittelpunkt stehen Systemzuverlässigkeit, Automatisierung und reibungslose Kundenerlebnisse.

AUAustralienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSystemingenieur

Beschreibung

  • Verwalten Sie Kundenservice-Systeme, Wissensdatenbanken, Chatbot-Abläufe und Automatisierungsprozesse.
  • Sorgen Sie für korrekte Konfigurationen und einen zuverlässigen Systembetrieb.
  • Überwachen Sie die Systemleistung und analysieren Sie Daten zu Kundeninteraktionen.
  • Beheben Sie Probleme und koordinieren Sie Tests, Releases und Verbesserungen mit internen Teams und Anbietern.
  • Ermitteln und realisieren Sie Verbesserungen an digitalen Kundenreisen, Systemintegrationen, Datenqualität und Self-Service-Angeboten.
  • Unterstützen Sie die Optimierung und Weiterentwicklung von Chatbot-, KI- und Self-Service-Plattformen.
  • Verbessern Sie Effizienz, Kundenerlebnis und Automatisierung sowie die Kontaktanfragen und die durchgängigen Kundenreisen.

Anforderungen

  • Erfahrung mit Kundenservice-Systemen, CRM-Plattformen, digitalen Kanälen oder Contact-Center-Technologie.
  • Vertrautheit mit Chatbot-, KI- oder Automatisierungstools.
  • Ausgeprägte analytische, problemlösungsbezogene und organisatorische Fähigkeiten.
  • Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse in praktische Systemverbesserungen umzusetzen.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenzen.
  • Sorgfältige und genaue Arbeitsweise.
  • Proaktive Haltung zur kontinuierlichen Verbesserung in einem sich wandelnden Technologieumfeld.

Zusatzleistungen

  • Zugang zu Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, darunter interne Führungskurse und das Women-In-Leadership-Programm.
  • Jährliche Gehaltsüberprüfungen auf Grundlage der Leistung.
  • Ein Tag pro Woche im Homeoffice.
  • Sechs Wochen bezahlter Elternurlaub für Hauptbetreuungspersonen.
  • Eine Woche bezahlter Elternurlaub für weitere Betreuungspersonen.
  • Teamrabatte auf Produkte über Flare.
  • Firmenangebote für Bupa-Krankenversicherungsbeiträge.
  • Bankvorteile bei CommBank.
  • Leasing über Gehaltsumwandlung.
  • Rabattkarte für Mitarbeitende des Apothekenteams von Chemist Warehouse.
  • Vertrauliche Angebote des Employee Assistance Program.
  • Bezuschusste Kantine vor Ort.
  • Kostenloser Shuttlebus zwischen nahegelegenen Bahnhöfen und dem Preston Support Office.

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