MaintainX entwickelt eine cloudbasierte, KI-gestützte Plattform für Instandhaltung und Anlagenmanagement in der Fertigungsindustrie und anderen anlagenintensiven Branchen. Die modernen CMMS- und Enterprise-Asset-Management-Tools helfen Teams in Produktion und Verwaltung dabei, Arbeitsaufträge zu organisieren, präventive und prädiktive Wartungen zu planen, Teilebestände zu verwalten, Inspektionen und Checklisten durchzuführen sowie Anlagen- und IoT-Daten zu erfassen. KI-Funktionen unterstützen die Berichterstellung in natürlicher Sprache, automatische Zusammenfassungen, Empfehlungen, die Erkennung von Anomalien und betriebliche Analysen. Darüber hinaus bietet MaintainX Integrationen, eine API und einen Enterprise-Marktplatz und richtet sich damit auch an große Unternehmen. Autodesk hat die Übernahme von MaintainX angekündigt.
Customer Success Manager: Asset Intelligence
Unterstütze Industrie- und Frontline-Teams bei der Einführung der Asset-Intelligence-Tools von MaintainX. Verbessere die Ergebnisse vorausschauender Wartung, die Produktnutzung, Verlängerungen und das Kundenfeedback.
Beschreibung
- Baue vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und lerne die Ziele der Kunden in den Bereichen Instandhaltung und Zuverlässigkeit kennen.
- Berate Kunden zu vorausschauender Wartung, Zustandsüberwachung von Anlagen und Anlagenleistung.
- Hilf Kunden, Erfolgskennzahlen festzulegen und den Return on Investment vorausschauender Wartung zu bewerten.
- Prüfe Produktnutzung und Leistungskennzahlen, leite vierteljährliche Geschäftsbesprechungen und empfehle Maßnahmen, um den Anlagenzustand zu verbessern, Ausfallzeiten zu verringern und Wartungskosten zu kontrollieren.
- Führe Produktvorführungen, Schulungen und Webinare durch.
- Berate Kunden zu zustands- und nutzungsbasierter vorbeugender Wartung, Anomalieerkennung und Ausfallzeiterfassung.
- Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um durch Up- und Cross-Selling Möglichkeiten zum Ausbau von Kundenkonten zu erkennen.
- Arbeite mit dem Support zusammen, um Kundenprobleme zeitnah zu lösen.
- Teile Kundenfeedback mit den Teams für Produkt und Entwicklung und unterstütze damit die Priorisierung der Produkt-Roadmap.
- Nutze Verhaltens- und Telemetriedaten, um Kunden zu gruppieren und gefährdete Kundenkonten zu erkennen.
- Plane proaktive Kommunikation, beseitige Hindernisse bei der Einführung, unterstütze Vertragsverlängerungen und steigere die Abonnementnutzung.
- Vertrete Kundenbedürfnisse in Bezug auf Integrationen, Datenqualität und gewünschte Funktionen.
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit bei einem B2B-SaaS-Unternehmen.
- Erfahrung mit der Betreuung von Unternehmenskunden bei komplexen Implementierungen und mit mehreren Stakeholdern.
- Kenntnisse industrieller Instandhaltungspraktiken und der Konzepte vorausschauender Wartung.
- Erfahrung mit IoT-Sensoren, Maschinendaten, SCADA-Systemen, SPS, Ignition, MQTT oder anderen Datenquellen der Betriebstechnik – oder starkes Interesse an diesen Technologien.
- Technische Konzepte in geschäftlichen Mehrwert übersetzen können.
- Effektiv kommunizieren und mit anderen zusammenarbeiten können.
- Schulungen für technische und nicht technische Zielgruppen durchgeführt und sowohl Führungskräften als auch Teams an der Front präsentiert haben.
- Adoption, Nutzungsmuster und Return on Investment analytisch nachverfolgen können.
- In einem schnelllebigen, sich wandelnden Umfeld effektiv arbeiten können.
- Teamübergreifend zusammenarbeiten können.
Zusatzleistungen
- Die Grundvergütung kann einen Jahresbonus umfassen.
- Je nach Rolle kann eine Beteiligung angeboten werden.
- Für Stellen in Kanada sind Krankenversicherung, Altersvorsorge und Urlaubsregelungen vorgesehen.
- Eine Arbeitsplatzkultur, die Zugehörigkeit und Inklusion in den Mittelpunkt stellt.