MaintainX utvecklar en molnbaserad, AI-driven plattform för underhåll och kapitalförvaltning för tillverkningsindustrin och andra verksamheter med många anläggningar. Företagets moderna CMMS- och EAM-verktyg hjälper operativa team och företagsövergripande team att organisera arbetsorder, schemalägga förebyggande och prediktivt underhåll, hantera reservdelslager, genomföra inspektioner och checklistor samt samla in data från tillgångar och IoT. AI-funktionerna stöder rapportering på naturligt språk, automatiska sammanfattningar, rekommendationer, avvikelsedetektering och operativ analys. MaintainX erbjuder även integrationer, ett API och en företagsmarknadsplats, och företaget är positionerat för att betjäna stora organisationer. Autodesk har meddelat att de har för avsikt att förvärva MaintainX.
Customer Success Manager, Asset Intelligence
Hjälp industri- och frontlinjeteam att ta till sig MaintainX verktyg för tillgångsintelligens. Förbättra prediktivt underhåll, produktanvändning, förnyelser och kundfeedback.
Beskrivning
- Bygg förtroendefulla kundrelationer och sätt dig in i kundernas mål för underhåll och driftsäkerhet.
- Rådgör kunder om prediktivt underhåll, tillståndsövervakning av utrustning och tillgångsprestanda.
- Hjälp kunder att fastställa framgångsmått och bedöma avkastningen på investeringar i prediktivt underhåll.
- Granska produktanvändning och resultatmått, leda kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar och rekommendera sätt att förbättra tillgångarnas skick, minska driftstopp och kontrollera underhållskostnader.
- Hålla produktdemonstrationer, utbildningar och webbseminarier.
- Vägled kunder i tillståndsbaserat och användningsbaserat förebyggande underhåll, avvikelsedetektering och uppföljning av driftstopp.
- Samarbeta med säljteamet för att hitta möjligheter att utveckla kundkonton genom merförsäljning och korsförsäljning.
- Samarbeta med supportteamet för att snabbt lösa kundproblem.
- Dela kundfeedback med produkt- och teknikteamet och bidra till prioriteringar i produktplanen.
- Använda beteende- och telemetridata för att gruppera kunder och identifiera konton i riskzonen.
- Planera proaktiv kommunikation, hantera hinder för införande, stödja avtalsförnyelser och öka användningen av prenumerationstjänsten.
- Företräda kundernas behov kring integrationer, datakvalitet och önskade funktioner.
Krav
- Ha minst fyra års erfarenhet av kundframgång eller motsvarande kundnära arbete på ett B2B SaaS-företag.
- Ha ansvarat för företagskonton med komplexa implementeringar och flera intressenter.
- Känna till industriella underhållsrutiner och koncept för prediktivt underhåll.
- Ha erfarenhet av IoT-sensorer, maskindata, SCADA-system, PLC:er, Ignition, MQTT eller andra datakällor för operativ teknik, eller ett starkt intresse för dessa tekniker.
- Kunna omsätta tekniska koncept i affärsvärde.
- Kommunicera och samarbeta effektivt med andra.
- Ha hållit utbildningar för tekniska och icke-tekniska målgrupper och presenterat för både högre chefer och team i frontlinjen.
- Ha ett analytiskt arbetssätt för att följa upp införande, användningsmönster och avkastning på investeringar.
- Trivas med att arbeta i en snabbföränderlig miljö.
- Samarbeta mellan team.
Förmåner
- Grundlönen kan kompletteras med en årlig bonus.
- Aktier kan erbjudas beroende på rollen.
- För roller i Kanada ingår sjukvårdsskydd, pensionslösningar och ledighetsplaner.
- En arbetsplatskultur med fokus på tillhörighet och inkludering.