MaintainX розробляє хмарну платформу на основі штучного інтелекту для управління технічним обслуговуванням і активами у виробництві та інших галузях із великою кількістю об’єктів і обладнання. Сучасні інструменти CMMS і управління активами підприємства допомагають операційним та корпоративним командам організовувати робочі завдання, планувати профілактичне й прогнозне обслуговування, керувати запасами запчастин, проводити інспекції та виконувати контрольні списки, а також збирати дані про активи й пристрої інтернету речей. Функції штучного інтелекту підтримують створення звітів природною мовою, автоматичне формування підсумків, рекомендації, виявлення аномалій та операційний аналіз. MaintainX також надає інтеграції, API і корпоративний маркетплейс, орієнтуючись на обслуговування великих організацій. Autodesk оголосила про придбання MaintainX.
Менеджер із роботи з клієнтами, аналітика активів
Допомагайте промисловим і виїзним командам впроваджувати інструменти аналітики активів MaintainX. Покращуйте результати прогнозного обслуговування, впровадження продукту, продовження підписок і якість відгуків клієнтів.
Опис
- Будуйте довірливі стосунки з клієнтами та дізнавайтеся про їхні цілі у сфері технічного обслуговування й надійності обладнання.
- Консультуйте клієнтів із питань прогнозного обслуговування, моніторингу стану обладнання та ефективності активів.
- Допомагайте клієнтам визначати показники успіху й оцінювати окупність прогнозного обслуговування.
- Аналізуйте використання продукту та показники ефективності, проводьте щоквартальні огляди з клієнтами й рекомендуйте способи покращити стан активів, скоротити простої та контролювати витрати на обслуговування.
- Проводьте демонстрації продукту, навчання та вебінари.
- Консультуйте клієнтів щодо профілактичного обслуговування з урахуванням стану й інтенсивності використання обладнання, виявлення аномалій та відстеження простоїв.
- Співпрацюйте з відділом продажів, визначаючи можливості для розвитку клієнтських облікових записів завдяки додатковим і перехресним продажам.
- Взаємодійте зі службою підтримки, щоб оперативно розв’язувати проблеми клієнтів.
- Передавайте відгуки клієнтів командам розробки продукту й інженерії та допомагайте визначати пріоритети дорожньої карти.
- Використовуйте поведінкові дані й телеметрію, щоб сегментувати клієнтів і виявляти облікові записи з ризиком відтоку.
- Плануйте проактивні комунікації, усувайте перешкоди для впровадження, підтримуйте продовження підписок і збільшуйте використання продукту.
- Представляйте потреби клієнтів щодо інтеграцій, якості даних і запитуваних функцій.
Вимоги
- Маєте щонайменше чотири роки досвіду роботи у сфері успіху клієнтів або на аналогічній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами в B2B SaaS-компанії.
- Керували корпоративними обліковими записами зі складними впровадженнями та багатьма зацікавленими сторонами.
- Знаєте практики промислового технічного обслуговування та концепції прогнозного обслуговування.
- Маєте досвід роботи з датчиками IoT, машинними даними, системами SCADA, ПЛК, Ignition, MQTT або іншими джерелами даних операційних технологій чи сильний інтерес до цих технологій.
- Умієте перетворювати технічні концепції на цінність для бізнесу.
- Ефективно спілкуєтеся та співпрацюєте з іншими.
- Проводили навчання для технічної й нетехнічної аудиторій та виступали перед керівниками вищої ланки й командами на передовій.
- Застосовуєте аналітичний підхід для відстеження впровадження, моделей використання та окупності інвестицій.
- Ефективно працюєте в динамічному середовищі, що постійно змінюється.
- Співпрацюєте з командами різних напрямів.
Переваги
- Базова компенсація може включати річний бонус.
- Залежно від посади може надаватися частка в компанії.
- Для посад у Канаді передбачені медичне страхування, пенсійні програми та відпустки.
- Культура робочого місця, що підтримує відчуття приналежності та інклюзивність.