MaintainX ontwikkelt een cloudgebaseerd, door AI aangedreven platform voor onderhoud en assetmanagement in de maakindustrie en andere sectoren met veel bedrijfsmiddelen. De moderne CMMS- en enterprise-assetmanagementtools helpen teams op de werkvloer en binnen ondernemingen om werkorders te organiseren, preventief en voorspellend onderhoud te plannen, onderdelenvoorraden te beheren, inspecties en checklists uit te voeren en gegevens over bedrijfsmiddelen en IoT vast te leggen. AI-mogelijkheden ondersteunen rapportage in natuurlijke taal, geautomatiseerde samenvattingen, aanbevelingen, anomaliedetectie en operationele analyses. MaintainX biedt daarnaast integraties, een API en een enterprise-marktplaats en richt zich daarmee ook op grote organisaties. Autodesk heeft de overname van MaintainX aangekondigd.
Customer Success Manager: Asset Intelligence
Help industriële teams en teams op de werkvloer de asset-intelligencetools van MaintainX gebruiken. Verbeter de resultaten van voorspellend onderhoud, productgebruik, verlengingen en klantfeedback.
Canada$ 60.000 – $ 90.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: FransCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Bouw vertrouwde klantrelaties op en leer de doelen van klanten kennen op het gebied van onderhoud en betrouwbaarheid.
- Adviseer klanten over voorspellend onderhoud, conditiebewaking van apparatuur en assetprestaties.
- Help klanten succesmaatstaven vast te stellen en het rendement op investering van voorspellend onderhoud te beoordelen.
- Bekijk productgebruik en prestatiecijfers, leid kwartaalbesprekingen en adviseer over manieren om de conditie van assets te verbeteren, uitvaltijd te verminderen en onderhoudskosten te beheersen.
- Geef productdemonstraties, trainingen en webinars.
- Begeleid klanten bij conditie- en gebruiksafhankelijk preventief onderhoud, anomaliedetectie en het bijhouden van uitvaltijd.
- Werk samen met Sales om kansen te vinden voor accountgroei via upselling en cross-selling.
- Werk samen met Support om klantproblemen snel op te lossen.
- Deel klantfeedback met Product en Engineering en help prioriteiten voor de roadmap bepalen.
- Gebruik gedrags- en telemetriegegevens om klanten in groepen in te delen en accounts met risico te signaleren.
- Plan proactieve communicatie, pak belemmeringen voor ingebruikname aan, ondersteun verlengingen en stimuleer abonnementsgebruik.
- Vertegenwoordig klantbehoeften rond integraties, datakwaliteit en gewenste functies.
Vereisten
- Minimaal vier jaar ervaring in customer success of een vergelijkbare klantgerichte functie bij een B2B-SaaS-bedrijf.
- Ervaring met het beheren van enterpriseaccounts met complexe implementaties en meerdere stakeholders.
- Kennis van industriële onderhoudspraktijken en concepten voor voorspellend onderhoud.
- Ervaring met IoT-sensoren, machinegegevens, SCADA-systemen, PLC's, Ignition, MQTT of andere databronnen uit operationele technologie, of sterke interesse in deze technologieën.
- Technische concepten kunnen vertalen naar zakelijke waarde.
- Effectief kunnen communiceren en samenwerken.
- Training hebben gegeven aan technische en niet-technische doelgroepen en presentaties hebben gegeven aan zowel senior leidinggevenden als teams op de werkvloer.
- Een analytische aanpak hanteren om ingebruikname, gebruikspatronen en rendement op investering bij te houden.
- Effectief kunnen werken in een snel veranderende omgeving.
- Goed kunnen samenwerken met verschillende teams.
Voordelen
- De basissalaris kan een jaarlijkse bonus omvatten.
- Afhankelijk van de functie kan aandelenparticipatie worden aangeboden.
- Functies in Canada omvatten zorgdekking, pensioenregelingen en verlofregelingen.
- Een werkcultuur waarin erbij horen en inclusie centraal staan.