MaintainX udvikler en cloudbaseret, AI-drevet platform til vedligeholdelse og administration af aktiver for fremstillingsindustrien og andre facilitetsintensive brancher. Virksomhedens moderne CMMS- og enterprise asset management-værktøjer hjælper drifts- og virksomhedsteams med at organisere arbejdsordrer, planlægge forebyggende og prædiktiv vedligeholdelse, administrere reservedelslager, gennemføre inspektioner og tjeklister samt indsamle data om aktiver og IoT. AI-funktionerne understøtter rapportering på naturligt sprog, automatiske opsummeringer, anbefalinger, anomalidetektion og driftsanalyse. MaintainX tilbyder også integrationer, en API og en enterprise-markedsplads, og virksomheden er positioneret til at betjene store organisationer. Autodesk har annonceret sit opkøb af MaintainX.
Customer Success Manager, Asset Intelligence
Hjælp industri- og frontline-teams med at tage MaintainX’ værktøjer til aktivintelligens i brug. Forbedr prædiktivt vedligehold, produktadoption, fornyelser og kundefeedback.
Canada60.000 $ – 90.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: franskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Opbyg tillidsfulde kunderelationer, og lær kundernes mål for vedligehold og driftssikkerhed at kende.
- Rådgiv kunder om prædiktivt vedligehold, tilstandsovervågning af udstyr og aktivernes ydeevne.
- Hjælp kunder med at fastsætte succeskriterier og vurdere investeringsafkastet ved prædiktivt vedligehold.
- Gennemgå produktbrug og præstationsmålinger, afhold kvartalsvise forretningsgennemgange, og anbefal måder at forbedre aktivernes tilstand, reducere nedetid og styre vedligeholdelsesomkostningerne på.
- Afhold produktdemonstrationer, kurser og webinarer.
- Vejled kunder i tilstandsbaseret og brugsbaseret forebyggende vedligehold, anomalidetektion og sporing af nedetid.
- Samarbejd med salgsteamet om at finde muligheder for at udvikle kundeporteføljer gennem mersalg og krydssalg.
- Samarbejd med supportteamet om hurtigt at løse kundeproblemer.
- Del kundefeedback med produkt- og teknikteamene, og bidrag til prioriteringen af produktplanen.
- Brug adfærds- og telemetridata til at gruppere kunder og udpege konti i risikozonen.
- Planlæg proaktiv kommunikation, håndter barrierer for adoption, understøt fornyelser, og øg brugen af abonnementet.
- Repræsenter kundernes behov i forbindelse med integrationer, datakvalitet og ønskede funktioner.
Krav
- Have mindst fire års erfaring med customer success eller tilsvarende kundevendt arbejde i en B2B SaaS-virksomhed.
- Have haft ansvar for virksomhedskonti med komplekse implementeringer og flere interessenter.
- Kende til industriel vedligeholdelsespraksis og begreber inden for prædiktivt vedligehold.
- Have erfaring med IoT-sensorer, maskindata, SCADA-systemer, PLC’er, Ignition, MQTT eller andre datakilder inden for operationel teknologi eller have en stærk interesse for disse teknologier.
- Kunne omsætte tekniske begreber til forretningsværdi.
- Kommunikere og samarbejde effektivt med andre.
- Have afholdt kurser for tekniske og ikke-tekniske målgrupper og præsenteret for både ledende chefer og frontline-teams.
- Have en analytisk tilgang til at følge adoption, brugsmønstre og investeringsafkast.
- Trives i et hurtigt omskifteligt arbejdsmiljø.
- Samarbejde på tværs af teams.
Fordele
- Grundlønnen kan omfatte en årlig bonus.
- Der kan tilbydes aktier afhængigt af rollen.
- Roller i Canada omfatter sundhedsdækning, pensionsordninger og orlovsordninger.
- En arbejdspladskultur med fokus på tilhørsforhold og inklusion.