MaintainX desarrolla una plataforma de gestión del mantenimiento y los activos basada en la nube y potenciada por IA para la industria manufacturera y otros sectores con instalaciones intensivas. Sus modernas herramientas de CMMS y gestión de activos empresariales ayudan a los equipos operativos y corporativos a organizar órdenes de trabajo, programar el mantenimiento preventivo y predictivo, gestionar el inventario de repuestos, completar inspecciones y listas de verificación, y recopilar datos de activos y del Internet de las cosas (IoT). Las capacidades de IA permiten generar informes en lenguaje natural, crear resúmenes automatizados, ofrecer recomendaciones, detectar anomalías y analizar las operaciones. MaintainX también ofrece integraciones, una API y un marketplace empresarial, y está posicionada para atender a grandes organizaciones. Autodesk ha anunciado la adquisición de MaintainX.
Gerente de Éxito del Cliente, Inteligencia de Activos
Ayuda a los equipos industriales y de primera línea a adoptar las herramientas de inteligencia de activos de MaintainX. Mejora los resultados del mantenimiento predictivo, la adopción del producto, las renovaciones y los comentarios de los clientes.
Descripción
- Construye relaciones de confianza con los clientes y conoce sus objetivos de mantenimiento y confiabilidad.
- Asesora a los clientes sobre mantenimiento predictivo, supervisión del estado de los equipos y rendimiento de los activos.
- Ayuda a los clientes a definir medidas de éxito y evaluar el retorno de la inversión del mantenimiento predictivo.
- Revisa las métricas de uso y rendimiento del producto, dirige revisiones comerciales trimestrales y recomienda maneras de mejorar el estado de los activos, reducir el tiempo de inactividad y controlar los costos de mantenimiento.
- Realiza demostraciones del producto, capacitaciones y seminarios web.
- Orienta a los clientes sobre mantenimiento preventivo basado en condiciones y uso, detección de anomalías y seguimiento del tiempo de inactividad.
- Colabora con Ventas para identificar oportunidades de crecimiento de cuentas mediante ventas adicionales y cruzadas.
- Trabaja con Soporte para resolver con rapidez los problemas de los clientes.
- Comparte los comentarios de los clientes con los equipos de Producto e Ingeniería y contribuye a definir las prioridades de la hoja de ruta.
- Usa datos de comportamiento y telemetría para agrupar a los clientes y detectar cuentas en riesgo.
- Planifica comunicaciones proactivas, aborda las barreras de adopción, apoya las renovaciones y aumenta el uso de las suscripciones.
- Representa las necesidades de los clientes en materia de integraciones, calidad de datos y funciones solicitadas.
Requisitos
- Aporta al menos cuatro años de experiencia en éxito del cliente o en una función comparable de atención al cliente en una empresa B2B de software como servicio.
- Haber gestionado cuentas empresariales con implementaciones complejas y múltiples partes interesadas.
- Conoce las prácticas de mantenimiento industrial y los conceptos de mantenimiento predictivo.
- Tiene experiencia con sensores IoT, datos de máquinas, sistemas SCADA, PLC, Ignition, MQTT u otras fuentes de datos de tecnología operativa, o un gran interés en estas tecnologías.
- Traduce conceptos técnicos en valor empresarial.
- Se comunica y colabora eficazmente con otras personas.
- Ha impartido formación a públicos técnicos y no técnicos, y ha hecho presentaciones tanto a directivos sénior como a equipos de primera línea.
- Adopta un enfoque analítico para hacer seguimiento de la adopción, los patrones de uso y el retorno de la inversión.
- Trabaja eficazmente en un entorno dinámico y cambiante.
- Colabora con distintos equipos.
Beneficios
- La remuneración base puede incluir un bono anual.
- Se pueden ofrecer acciones según el puesto.
- Los puestos en Canadá incluyen planes de cobertura médica, jubilación y permisos.
- Una cultura laboral centrada en la pertenencia y la inclusión.