MaintainX

501 – 1,000 従業員

MaintainXは、製造業をはじめとする施設集約型の業界向けに、クラウドベースでAIを活用した保守・資産管理プラットフォームを開発しています。同社の最新のCMMS（コンピュータ化保守管理システム）およびエンタープライズ資産管理ツールは、現場チームと企業チームによる作業指示の整理、予防保全・予知保全のスケジュール管理、部品在庫の管理、点検やチェックリストの実施、資産・IoTデータの収集を支援します。AI機能は、自然言語によるレポート作成、自動要約、推奨事項、異常検知、業務分析に対応しています。MaintainXは、各種連携、API、エンタープライズ向けマーケットプレイスも提供しており、大規模組織への対応を想定しています。AutodeskはMaintainXの買収を発表しています。

企業の求人

アセットインテリジェンス担当カスタマーサクセスマネージャー

産業現場や現場業務のチームによるMaintainXのアセットインテリジェンスツールの導入を支援します。予知保全の成果、製品の活用、契約更新、顧客フィードバックの向上に取り組みます。

2 時間前

カナダ

$60,000 – $90,000 / 年

ハイブリッドフルタイムミドルレベルシニア必須言語：フランス語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

IoT TypeScript

仕事内容

顧客と信頼関係を築き、保全と信頼性に関する目標を把握します。
予知保全、設備状態監視、資産パフォーマンスについて顧客に助言します。
顧客が成功指標を設定し、予知保全の投資対効果を評価できるよう支援します。
製品の利用状況とパフォーマンス指標を確認し、四半期ごとのビジネスレビューを主導します。資産の健全性向上、ダウンタイム削減、保全コスト管理に向けた方法を提案します。
製品デモ、トレーニング、ウェビナーを実施します。
状態基準保全や使用量基準保全、異常検知、ダウンタイム追跡について顧客を支援します。
営業チームと連携し、アップセルやクロスセルによるアカウント拡大の機会を見つけます。
サポートチームと協力し、顧客の問題を迅速に解決します。
顧客のフィードバックをプロダクトおよびエンジニアリングチームと共有し、ロードマップの優先順位付けに役立てます。
行動データやテレメトリーデータを使って顧客を分類し、リスクのあるアカウントを特定します。
先回りしたコミュニケーションを計画し、導入の障壁に対処し、契約更新を支援してサブスクリプションの利用を促進します。
連携機能、データ品質、機能要望に関する顧客のニーズを代弁します。

応募要件

B2B SaaS企業で、カスタマーサクセスまたは同等の顧客対応業務を4年以上経験していること。
複雑な導入プロジェクトや複数の関係者を伴うエンタープライズアカウントを管理した経験があること。
産業保全の実務と予知保全の概念を理解していること。
IoTセンサー、機械データ、SCADAシステム、PLC、Ignition、MQTT、その他のOTデータソースの使用経験があること、またはこれらの技術に強い関心があること。
技術的な概念をビジネス価値に結び付けて説明できること。
効果的なコミュニケーションと協働ができること。
技術者と非技術者の双方にトレーニングを提供し、経営幹部と現場チームの両方にプレゼンテーションを行った経験があること。
分析的なアプローチで導入状況、利用傾向、投資対効果を追跡できること。
変化が速い環境で効果的に業務を進められること。
チーム横断で協力できること。