MaintainX développe une plateforme cloud de gestion de la maintenance et des actifs, alimentée par l’IA, destinée à l’industrie manufacturière et à d’autres secteurs où les installations occupent une place importante. Ses outils modernes de GMAO et de gestion des actifs d’entreprise aident les équipes de terrain et les équipes centrales à organiser les ordres de travail, à planifier la maintenance préventive et prédictive, à gérer les stocks de pièces détachées, à réaliser les inspections et les listes de contrôle, et à recueillir les données des actifs et de l’IoT. Les fonctionnalités d’IA permettent de produire des rapports en langage naturel, de générer des résumés automatisés, de formuler des recommandations, de détecter les anomalies et d’analyser les opérations. MaintainX propose également des intégrations, une API et une marketplace d’entreprise, et se positionne pour servir les grandes organisations. Autodesk a annoncé l’acquisition de MaintainX.
Responsable de la réussite client, intelligence des actifs
Aidez les équipes industrielles et de terrain à adopter les outils d’intelligence des actifs de MaintainX. Améliorez les résultats de la maintenance prédictive, l’adoption du produit, les renouvellements et les retours des clients.
Description
- Établissez des relations de confiance avec les clients et découvrez leurs objectifs en matière de maintenance et de fiabilité.
- Conseillez les clients sur la maintenance prédictive, la surveillance de l’état des équipements et la performance des actifs.
- Aidez les clients à définir des indicateurs de réussite et à évaluer le retour sur investissement de la maintenance prédictive.
- Examinez les indicateurs d’utilisation et de performance du produit, animez les revues d’activité trimestrielles et recommandez des moyens d’améliorer l’état des actifs, de réduire les temps d’arrêt et de maîtriser les coûts de maintenance.
- Réalisez des démonstrations du produit, des formations et des webinaires.
- Guidez les clients sur la maintenance préventive fondée sur l’état et l’utilisation, la détection des anomalies et le suivi des temps d’arrêt.
- Collaborez avec l’équipe commerciale pour repérer les possibilités de développer les comptes par la vente additionnelle et la vente croisée.
- Travaillez avec l’assistance pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Transmettez les retours des clients aux équipes Produit et Ingénierie et contribuez à définir les priorités de la feuille de route.
- Utilisez les données comportementales et de télémétrie pour segmenter les clients et repérer les comptes à risque.
- Planifiez des communications proactives, levez les obstacles à l’adoption, soutenez les renouvellements et augmentez l’utilisation des abonnements.
- Représentez les besoins des clients en matière d’intégrations, de qualité des données et de fonctionnalités demandées.
Exigences
- Justifiez d’au moins quatre ans d’expérience en réussite client ou dans une fonction comparable en contact avec la clientèle au sein d’une entreprise B2B de logiciel-service.
- Ayez géré des comptes d’entreprise avec des déploiements complexes et de nombreux interlocuteurs.
- Connaissez les pratiques de maintenance industrielle et les principes de la maintenance prédictive.
- Ayez de l’expérience avec les capteurs IoT, les données machine, les systèmes SCADA, les automates programmables industriels (API), Ignition, MQTT ou d’autres sources de données de technologie opérationnelle, ou un vif intérêt pour ces technologies.
- Traduisez des concepts techniques en valeur commerciale.
- Communiquez et collaborez efficacement avec les autres.
- Ayez dispensé des formations à des publics techniques et non techniques et présenté des sujets à la fois à des cadres supérieurs et à des équipes de terrain.
- Adoptez une approche analytique pour suivre l’adoption, les habitudes d’utilisation et le retour sur investissement.
- Travaillez efficacement dans un environnement dynamique et changeant.
- Collaborez avec plusieurs équipes.
Avantages
- La rémunération de base peut inclure une prime annuelle.
- Des actions peuvent être proposées selon le poste.
- Les postes au Canada comprennent des régimes de couverture santé, de retraite et de congés.
- Une culture de travail axée sur le sentiment d’appartenance et l’inclusion.