MaintainX phát triển một nền tảng quản lý bảo trì và tài sản trên nền tảng đám mây, tích hợp trí tuệ nhân tạo, dành cho ngành sản xuất và các ngành có nhiều cơ sở vật chất. Các công cụ CMMS hiện đại và quản lý tài sản doanh nghiệp của công ty giúp đội ngũ tuyến đầu và cấp doanh nghiệp tổ chức lệnh công việc, lập lịch bảo trì phòng ngừa và dự đoán, quản lý hàng tồn kho phụ tùng, thực hiện kiểm tra và danh sách kiểm tra, đồng thời thu thập dữ liệu tài sản và IoT. Các tính năng AI hỗ trợ báo cáo bằng ngôn ngữ tự nhiên, tạo bản tóm tắt tự động, đưa ra đề xuất, phát hiện bất thường và phân tích hoạt động. MaintainX cũng cung cấp các tính năng tích hợp, API và sàn giao dịch dành cho doanh nghiệp, hướng đến phục vụ các tổ chức lớn. Autodesk đã công bố việc mua lại MaintainX.
Quản lý Thành công Khách hàng, Trí tuệ Tài sản
Hỗ trợ các nhóm công nghiệp và tuyến đầu ứng dụng công cụ trí tuệ tài sản của MaintainX. Cải thiện kết quả bảo trì dự đoán, mức độ sử dụng sản phẩm, gia hạn hợp đồng và phản hồi của khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng và tìm hiểu mục tiêu bảo trì cũng như độ tin cậy của họ.
- Tư vấn khách hàng về bảo trì dự đoán, giám sát tình trạng thiết bị và hiệu suất tài sản.
- Hỗ trợ khách hàng xác định các chỉ số thành công và đánh giá lợi tức đầu tư của hoạt động bảo trì dự đoán.
- Rà soát mức độ sử dụng sản phẩm và các chỉ số hiệu suất, chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý, đồng thời đề xuất cách cải thiện tình trạng tài sản, giảm thời gian ngừng hoạt động và kiểm soát chi phí bảo trì.
- Thực hiện trình diễn sản phẩm, đào tạo và hội thảo trực tuyến.
- Hướng dẫn khách hàng về bảo trì phòng ngừa dựa trên tình trạng và mức độ sử dụng, phát hiện bất thường và theo dõi thời gian ngừng hoạt động.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xác định cơ hội phát triển tài khoản thông qua bán thêm và bán chéo.
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ để nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật, đồng thời đóng góp vào việc xác định ưu tiên trong lộ trình phát triển sản phẩm.
- Sử dụng dữ liệu hành vi và dữ liệu đo từ xa để phân nhóm khách hàng và xác định các tài khoản có nguy cơ rời bỏ.
- Lập kế hoạch liên lạc chủ động, tháo gỡ rào cản trong quá trình sử dụng, hỗ trợ gia hạn và tăng mức độ sử dụng gói đăng ký.
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng về tích hợp, chất lượng dữ liệu và các tính năng được yêu cầu.
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm về thành công khách hàng hoặc kinh nghiệm tương đương trong vai trò tiếp xúc với khách hàng tại một công ty SaaS B2B.
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản doanh nghiệp với quy trình triển khai phức tạp và nhiều bên liên quan.
- Am hiểu các phương thức bảo trì công nghiệp và khái niệm bảo trì dự đoán.
- Có kinh nghiệm với cảm biến IoT, dữ liệu máy móc, hệ thống SCADA, PLC, Ignition, MQTT hoặc các nguồn dữ liệu công nghệ vận hành khác; hoặc thực sự quan tâm đến những công nghệ này.
- Có khả năng chuyển tải các khái niệm kỹ thuật thành giá trị kinh doanh.
- Giao tiếp và phối hợp hiệu quả với người khác.
- Có kinh nghiệm đào tạo đối tượng kỹ thuật lẫn phi kỹ thuật, đồng thời thuyết trình trước cả lãnh đạo cấp cao và đội ngũ tuyến đầu.
- Có cách tiếp cận phân tích để theo dõi mức độ ứng dụng, xu hướng sử dụng và lợi tức đầu tư.
- Làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh và thường xuyên thay đổi.
- Phối hợp với các nhóm khác nhau.
Phúc lợi
- Thù lao cơ bản có thể bao gồm khoản thưởng hằng năm.
- Có thể được đề nghị nhận cổ phần tùy theo vị trí.
- Các vị trí tại Canada có chế độ bảo hiểm sức khỏe, hưu trí và nghỉ phép.
- Văn hóa nơi làm việc chú trọng sự gắn kết và hòa nhập.