客戶成功經理，資產智慧
協助工業與第一線團隊採用 MaintainX 的資產智慧工具。 提升預測性維護成效、產品採用率、續約表現與客戶回饋。
說明
- 建立值得信賴的客戶關係，了解客戶在維護與可靠性方面的目標。
- 為客戶提供預測性維護、設備狀態監控及資產績效方面的建議。
- 協助客戶訂定成功指標，並評估預測性維護的投資報酬率。
- 檢視產品使用狀況與績效指標、主持季度業務檢討，並建議改善資產健康、降低停機時間及控管維護成本的方法。
- 提供產品示範、訓練與網路研討會。
- 指導客戶進行依狀態與使用情況制定的預防性維護、異常偵測及停機追蹤。
- 與業務團隊合作，透過加購與交叉銷售發掘客戶帳戶的成長機會。
- 與支援團隊合作，迅速解決客戶問題。
- 將客戶意見回饋給產品與工程團隊，協助訂定產品藍圖的優先事項。
- 運用行為與遙測資料為客戶分群，並標示有風險的帳戶。
- 規劃主動溝通、排除採用障礙、協助續約並提升訂閱使用率。
- 代表客戶反映整合、資料品質及功能需求方面的需要。
職位要求
- 在 B2B SaaS 公司具備至少四年客戶成功或類似客戶服務經驗。
- 曾管理導入流程複雜且涉及多位利害關係人的企業客戶帳戶。
- 了解工業維護實務與預測性維護概念。
- 具備 IoT 感測器、機器資料、SCADA 系統、PLC、Ignition、MQTT 或其他營運技術資料來源的經驗，或對這些技術有高度興趣。
- 能將技術概念轉化為商業價值。
- 具備有效溝通與協作的能力。
- 曾為技術及非技術對象提供訓練，並向高階主管與第一線團隊進行簡報。
- 採取分析導向的方法追蹤採用情況、使用模式及投資報酬率。
- 能在步調快速且持續變動的環境中有效工作。
- 能跨團隊協作。
福利待遇
- 基本薪酬可能包含年度獎金。
- 視職務而定，可能提供股權。
- 加拿大職務包含健康保障、退休與休假計畫。
- 重視歸屬感與共融的職場文化。