客户成功经理，资产智能
帮助工业和一线团队采用 MaintainX 的资产智能工具。 提升预测性维护成效、产品使用率、续约率和客户反馈质量。
描述
- 建立值得信赖的客户关系，了解客户在维护和可靠性方面的目标。
- 为客户提供预测性维护、设备状态监测和资产绩效方面的建议。
- 协助客户制定成功衡量指标，并评估预测性维护的投资回报。
- 审查产品使用情况和绩效指标，主持季度业务回顾，并建议如何改善资产健康状况、减少停机时间和控制维护成本。
- 开展产品演示、培训和网络研讨会。
- 指导客户开展基于状态和使用情况的预防性维护、异常检测和停机跟踪。
- 与销售团队合作，通过追加销售和交叉销售发掘客户账户增长机会。
- 与支持团队合作，及时解决客户问题。
- 将客户反馈分享给产品和工程团队，为路线图优先事项提供参考。
- 利用行为数据和遥测数据对客户进行分组，并标记存在风险的账户。
- 规划主动沟通，解决产品采用障碍，支持续约并提升订阅使用率。
- 代表客户提出有关集成、数据质量和功能需求的意见。
任职要求
- 在 B2B SaaS 公司拥有至少四年客户成功或类似客户服务经验。
- 曾管理具有复杂实施过程和多个利益相关方的企业客户账户。
- 了解工业维护实践和预测性维护概念。
- 具备 IoT 传感器、机器数据、SCADA 系统、PLC、Ignition、MQTT 或其他运营技术数据源方面的经验，或对这些技术有浓厚兴趣。
- 能够将技术概念转化为业务价值。
- 具备有效沟通和协作的能力。
- 曾为技术和非技术受众提供培训，并向高级管理人员和一线团队进行演示。
- 善于分析并跟踪产品采用、使用模式和投资回报。
- 能够适应快节奏且不断变化的工作环境。
- 具备跨团队协作能力。
福利待遇
- 基本薪酬可能包含年度奖金。
- 视职位而定，可能提供股权。
- 加拿大职位包含健康保障、退休和休假计划。
- 营造重视归属感与包容性的职场文化。