MaintainX tworzy opartą na chmurze platformę wykorzystującą sztuczną inteligencję do zarządzania utrzymaniem ruchu i zasobami w przemyśle oraz innych branżach, w których kluczową rolę odgrywają obiekty i infrastruktura. Nowoczesne narzędzia CMMS i zarządzania zasobami przedsiębiorstwa pomagają zespołom operacyjnym i korporacyjnym organizować zlecenia pracy, planować konserwację prewencyjną i predykcyjną, zarządzać zapasami części, przeprowadzać inspekcje i korzystać z list kontrolnych, a także gromadzić dane o zasobach i urządzeniach internetu rzeczy. Funkcje sztucznej inteligencji wspierają tworzenie raportów w języku naturalnym, automatyczne podsumowania, rekomendacje, wykrywanie anomalii i analizę operacyjną. MaintainX oferuje również integracje, API i korporacyjny marketplace, a rozwiązanie jest przeznaczone dla dużych organizacji. Autodesk ogłosił przejęcie MaintainX.
Menedżer ds. sukcesu klienta, analityka zasobów
Pomagaj zespołom przemysłowym i terenowym wdrażać narzędzia MaintainX do analityki zasobów. Poprawiaj wyniki utrzymania predykcyjnego, adopcję produktu, odnowienia subskrypcji i jakość opinii klientów.
Opis
- Buduj zaufane relacje z klientami i poznawaj ich cele dotyczące utrzymania ruchu oraz niezawodności.
- Doradzaj klientom w zakresie utrzymania predykcyjnego, monitorowania stanu urządzeń i wydajności zasobów.
- Pomagaj klientom określać miary sukcesu i oceniać zwrot z inwestycji w utrzymanie predykcyjne.
- Analizuj wykorzystanie produktu i wskaźniki wydajności, prowadź kwartalne przeglądy biznesowe z klientami oraz rekomenduj sposoby poprawy kondycji zasobów, ograniczenia przestojów i kontroli kosztów utrzymania.
- Prowadź prezentacje produktu, szkolenia i webinary.
- Doradzaj klientom w zakresie konserwacji zapobiegawczej opartej na stanie i sposobie użytkowania, wykrywania anomalii oraz śledzenia przestojów.
- Współpracuj z zespołem sprzedaży, aby identyfikować możliwości rozwoju kont dzięki sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
- Współpracuj z działem wsparcia, aby szybko rozwiązywać problemy klientów.
- Przekazuj opinie klientów zespołom ds. produktu i inżynierii oraz pomagaj ustalać priorytety planu rozwoju produktu.
- Wykorzystuj dane behawioralne i telemetryczne do segmentowania klientów oraz oznaczania kont zagrożonych odejściem.
- Planuj proaktywną komunikację, usuwaj bariery adopcji, wspieraj odnowienia subskrypcji i zwiększaj wykorzystanie produktu.
- Reprezentuj potrzeby klientów w zakresie integracji, jakości danych i oczekiwanych funkcji.
Wymagania
- Masz co najmniej cztery lata doświadczenia w obszarze sukcesu klienta lub na podobnym stanowisku związanym z bezpośrednią obsługą klientów w firmie B2B SaaS.
- Zarządzałeś(-aś) kontami klientów korporacyjnych obejmującymi złożone wdrożenia i wielu interesariuszy.
- Znasz praktyki przemysłowego utrzymania ruchu i koncepcje utrzymania predykcyjnego.
- Masz doświadczenie z czujnikami IoT, danymi maszynowymi, systemami SCADA, sterownikami PLC, Ignition, MQTT lub innymi źródłami danych technologii operacyjnych albo duże zainteresowanie tymi technologiami.
- Potrafisz przekładać koncepcje techniczne na wartość biznesową.
- Skutecznie komunikujesz się i współpracujesz z innymi.
- Prowadziłeś(-aś) szkolenia dla odbiorców technicznych i nietechnicznych oraz prezentacje dla kadry kierowniczej i zespołów terenowych.
- Analitycznie podchodzisz do śledzenia adopcji, wzorców użycia i zwrotu z inwestycji.
- Dobrze odnajdujesz się w szybkim tempie pracy i zmiennym środowisku.
- Współpracujesz z różnymi zespołami.
Benefity
- Wynagrodzenie podstawowe może obejmować premię roczną.
- W zależności od stanowiska może być oferowany udział w kapitale firmy.
- Stanowiska w Kanadzie obejmują opiekę zdrowotną, programy emerytalne i plany urlopowe.
- Kultura pracy skoncentrowana na poczuciu przynależności i włączeniu.