Employer Direct Healthcare unterstützt selbstversicherte Organisationen dabei, ihren Mitarbeitenden hochwertige und zugleich erschwinglichere spezialisierte medizinische Versorgung zu ermöglichen. Über die Lantern Specialty Care Platform verbindet das Unternehmen Mitglieder mit einem sorgfältig ausgewählten Netzwerk von Chirurgen und Einrichtungen für geplante Eingriffe, Krebsbehandlungen und Infusionstherapien. Das Versorgungsmodell kombiniert die Auswahl geeigneter Anbieter, ausgehandelte Preise und Unterstützung während des gesamten Behandlungsverlaufs. Dabei liegt ein besonderer Fokus darauf, Mitgliedern in ländlichen und städtischen Regionen eine ausgezeichnete Versorgung in erreichbarer Fahrdistanz zugänglich zu machen.
Senior Manager Client Success Strategie & Operations – Employer Direct Healthcare, New York City (Hybrid)
Leitung der Strategie und des operativen Geschäfts des Client-Success-Teams von Lantern für eine Plattform zur Vermittlung spezialisierter Versorgung. Planung, Prognosen, Kundenbindung und Wachstum von Kundenkonten vorantreiben.
Beschreibung
- Als vertrauensvolle Beratung und operative Leitung mit den Führungskräften im Client Success zusammenarbeiten.
- Die strategischen und operativen Prioritäten des Teams bearbeiten.
- Client-Success-Pläne mit Wachstumszielen, Kundensegmenten, Kundenportfolios, Quoten und bereichsübergreifender Zusammenarbeit entwickeln und umsetzen.
- OKRs und KPIs festlegen, die Leistung erfassen und kommunizieren und Teams dabei unterstützen, daraus Maßnahmen abzuleiten.
- Den regelmäßigen Ablauf der Upselling- und Verlängerungspipeline steuern, einschließlich Risikoprüfungen, Maßnahmen zur Risikominderung und Prognosen.
- Modelle zur Kundengesundheit aus qualitativen und quantitativen Daten erstellen, um Wachstumschancen und Abwanderungsrisiken zu erkennen.
- Bereichsübergreifende Projekte mit den Teams für Strategie und Operations, Vertrieb, Marketing, Netzwerk und Technologie leiten.
- Anforderungen an Salesforce und weitere Datenerfassung erheben und anschließend die Umsetzung mit den Kolleginnen und Kollegen der GTM-Systeme koordinieren.
- An die Leitung Commercial Strategy & Operations berichten.
- Erfolgreiche Kundenstarts, langfristige Kundenbindung und den Ausbau von Kundenkonten unterstützen.
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sorgfältige Aufmerksamkeit für Details.
- Strategisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, langfristige Wertschöpfung mit operativer Umsetzung zu verbinden und zu erläutern.
- Ausgeprägtes Organisationstalent, Beharrlichkeit bei der Umsetzung und proaktive Kommunikation zum Fortschritt.
- Hohe Leistungsbereitschaft und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mit starkem Wachstum erfolgreich zu sein.
- Strukturierte Problemlösungsfähigkeiten, auch bei unklaren Aufgabenstellungen.
- Von Vorteil: mindestens drei Jahre Erfahrung im Investment Banking oder in der Managementberatung.
- Von Vorteil: Erfahrung im Gesundheitswesen oder mit Arbeitgeberleistungen.
- Von Vorteil: Erfahrung im operativen Geschäft oder im Client Success.
- Von Vorteil: Beispiele für den Einsatz von KI zur Vereinfachung und Verbesserung von Arbeitsabläufen.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Absicherung bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit
- Lebensversicherung
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlte Freistellung
- Bezahlter Elternurlaub
- Jahresbonus, abhängig von Standort, Erfahrungsstufe und relevanter Berufserfahrung