Employer Direct Healthcare helpt organisaties met een eigen zorgverzekering om hun medewerkers hoogwaardige, betaalbaardere gespecialiseerde zorg te bieden. Via het Lantern Specialty Care Platform verbindt het bedrijf leden met een zorgvuldig geselecteerd netwerk van chirurgen en zorginstellingen voor geplande ingrepen, kankerbehandelingen en infuuszorg. Het zorgmodel combineert de selectie van zorgverleners, onderhandelde tarieven en begeleiding gedurende het hele behandeltraject. Daarbij ligt de nadruk op het toegankelijk maken van uitstekende zorg binnen een haalbare rijafstand voor leden in zowel landelijke als stedelijke gebieden.
Senior manager Client Success-strategie en operations – Employer Direct Healthcare, New York City (hybride werkvorm)
Leid de strategie en bedrijfsvoering van Lanterns Client Success-team voor een platform dat leden verbindt met toonaangevende specialisten. Stuur planning, prognoses, klantbehoud en groei van accounts aan.
Verenigde Staten
New York$ 165.000 – $ 180.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Werk als vertrouwde adviseur en operationeel leider samen met de leidinggevenden van Client Success.
- Pak de strategische en operationele prioriteiten van het team aan.
- Ontwikkel en voer Client Success-plannen uit voor groeidoelen, klantsegmenten, accountportefeuilles, quota en samenwerking tussen afdelingen.
- Stel OKR’s en KPI’s vast, volg en communiceer prestaties en help teams de resultaten om te zetten in acties.
- Stuur het vaste ritme van de upsell- en verlengingspipeline aan, inclusief risicobeoordelingen, risicobeperkende plannen en prognoses.
- Ontwikkel modellen voor klantgezondheid op basis van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens om groeikansen en opzeggingsrisico’s zichtbaar te maken.
- Leid projecten met verschillende afdelingen, waaronder Strategie en Operations, Sales, Marketing, Network en technologieteams.
- Verzamel vereisten voor Salesforce en andere gegevensregistratie en coördineer vervolgens de implementatie met collega’s van GTM Systems.
- Rapporteer aan de Director of Commercial Strategy & Operations.
- Ondersteun succesvolle klantlanceringen, langdurig klantbehoud en uitbreiding van accounts.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar relevante werkervaring.
- Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
- Strategisch inzicht en het vermogen om waardecreatie op lange termijn uit te leggen in combinatie met operationele uitvoering.
- Uitstekende organisatorische vaardigheden, doorzettingsvermogen bij de uitvoering en proactieve communicatie over de voortgang.
- Sterke werkethiek en het vermogen om succesvol te zijn in een dynamische omgeving met sterke groei.
- Gestructureerde probleemoplossende vaardigheden, ook bij onduidelijke vraagstukken.
- Pré: minimaal drie jaar ervaring in investment banking of managementconsulting.
- Pré: ervaring in de gezondheidszorg of met arbeidsvoorwaarden.
- Pré: ervaring in bedrijfsvoering of Client Success.
- Pré: voorbeelden van AI-gebruik om werkprocessen te stroomlijnen en te verbeteren.
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
- Levensverzekering
- 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage
- Betaald verlof
- Betaald ouderschapsverlof
- Jaarlijkse bonus, afhankelijk van locatie, functieniveau en relevante ervaring