Employer Direct Healthcareは、自家保険型の組織が従業員に高品質でより手頃な専門医療を提供できるよう支援しています。Lantern Specialty Care Platformを通じて、計画的な処置、がん治療、輸液ケアに対応する、厳選された外科医と医療施設のネットワークに会員をつなぎます。そのケアモデルは、医療提供者の選定、交渉による料金設定、治療期間を通じたサポートを組み合わせ、都市部と農村部の双方に住む会員が、車で通える範囲で優れた医療を受けられるようにすることを重視しています。
シニアマネージャー、クライアントサクセス戦略・オペレーション——雇用主向けダイレクトヘルスケア、ニューヨーク市（ハイブリッド勤務）
Lanternのクライアントサクセスチームの戦略とオペレーションを統括し、会員と一流の専門医をつなぐ専門医療プラットフォームを支援します。 計画、予測、顧客維持、アカウント成長を推進します。
仕事内容
- クライアントサクセス部門のリーダーと連携し、信頼されるアドバイザー兼オペレーション責任者として支援します。
- チームの戦略上および運営上の優先課題に対応します。
- 成長目標、顧客セグメント、アカウントポートフォリオ、ノルマ、部門横断の取り組みを含むクライアントサクセス計画を策定し、実行します。
- OKRとKPIを設定し、実績を追跡・共有して、チームが結果に基づいて行動できるよう支援します。
- リスクレビュー、軽減計画、予測を含む、アップセルおよび更新パイプラインの定例運営を担います。
- 定性的・定量的データから顧客ヘルスモデルを作成し、成長機会と解約リスクを把握します。
- 戦略・オペレーション、営業、マーケティング、ネットワーク、技術チームとの部門横断プロジェクトを主導します。
- Salesforceなどのデータ収集要件を整理し、GTM Systemsの同僚と導入を調整します。
- コマーシャル戦略・オペレーション担当ディレクターに報告します。
- 顧客の円滑な導入、長期的な維持、アカウント拡大を支援します。
応募要件
- 関連する実務経験が5年以上あること。
- 高い分析力と細部への注意力があること。
- 戦略的な判断力を備え、長期的な価値創出と日々の業務遂行の両方を説明できること。
- 優れた組織力、粘り強く最後までやり遂げる力、主体的に進捗を共有する姿勢があること。
- 高い勤労意欲があり、変化が速く成長中の環境で成果を出せること。
- 問題が曖昧な場合も含め、体系的に問題を解決できること。
- 歓迎条件：投資銀行または経営コンサルティングで3年以上の経験。
- 歓迎条件：ヘルスケアまたは雇用主向け福利厚生の経験。
- 歓迎条件：事業運営またはクライアントサクセスの経験。
- 歓迎条件：AIを活用して業務フローを効率化・改善した実績。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 短期・長期障害保険
- 生命保険
- 会社マッチング拠出付き401(k)
- 有給休暇
- 有給育児休暇
- 勤務地、職位、関連経験に応じた年次賞与